Berliner Wasserbetriebe

Warum können die Wasserbetriebe einen vereinbarten Termin nicht absagen, wenn die Mitarbeiter ihn nicht wahrnehmen (wg. Streik). Telefonische Auskunft: der Streik steht ja in den Medien. Wenn man selber den Termin nicht wahrnimmt, entstehen Kosten, so droht die Firma. Wenn die Wasserbetriebe den Termin nicht wahrnehmen, bekommt aber keine Erstattung für den Verdienstausfall oder für den genommenen Urlaubstag.

Großes Lob und vor allem vielen Dank an die fleißigen Mitarbeiter, die noch bis mitten in der Nacht erfolgreich daran gearbeitet haben den Rohrbruch in der Buttmannstr. zu reparieren! Abgesehen davon war auch nach den üblichen Öffnungszeiten umgehend ein freundlicher Mitarbeiter unter der Servicenummer zu erreichen. Top!

Es sollte nur die Wasseruhr gewechselt werden auch zum 2. Termin erschien kein Mitarbeiter des Unternehmens. Ich telefonierte natürlich hinter her und bekam die Antwort das der angesetzte Termin einfach umgelegt wurde ohne den Kunden zu informieren der zum 2. mal extra frei nahm da sie nur vormittags arbeiten ( wenn sie erscheinen ) Nachmittags bekomme ich keinen Termin. Ganz schlechter Service. Am besten ihr schickt mir die neue Wasseruhr per Post/DHL oder von mir aus auch mit Amazon und ich tausche sie selbst dann klappt das auch.

Wenn man manches liest, fragt man sich, habt ihr nichts besseres zu tun, als sich zu beschweren? Die Leute die hier meckern, habt ihr schon mal daran gedacht, dass die bwb um 6 anfängt und nicht ab 15 oder 18 Uhr bei euch aufschlagen kann? 8h reichen für Arbeit aus! Zudem die die hier meckern, sind doch eh scheinbar mit allem unzufrieden. Ihr bekommt dauerhaft Wasser, meckert rum, wenn nal was erneuert werden muss wie Zähler oder Leitungen. Ihr jammert auf hohem Niveau. Das nicht alle Baustellen den BWB gehören, versteht sich von selbst. Ihr schreibt wahrscheinlich auch schlechte Resonanz bei der Bvg . Schon drüber nachgedacht, dass Reparaturen und Wechsel eine Notwendigkeit sind?! Da geht es in den Bezirksämtern oder Jobcenter katastrophal zu, aber nicht bei den BwB und Co. Ihr könnt froh sein, dass ihr dauerhaft Wasser bekommt. Das ist Luxus, den andere nicht genießen können. Es ist leicht immer jemanden zu verurteilen ohne zu wissen was hinter dem steckt, wenn zbsp Reparaturen nötig sind oder Rohre barsten. Es wäre ja auch einfach, zu sagen " danke für das stetige bereitstellen von sauberen Wasser ", "Danke, dass ihr einen Bruchteil an Mitarbeiter habt, die für Rep und Wechsel tätig sind". Liebe Meckermenschen habt Respekt vor dem was euch gegeben wird. Es arbeiten nicht 4560 beim Zählerwesen und nicht 4560 bei den Rohrnetzbetriebstellen, die für die Rep oder Austausch von Leitungen verantwortlich sind, es arbeiten auch nicht 4560 im Entstörungsdienst und auch nicht 4560 im Service!!! Nein, die Bwb haben insgesamt 4560 Mitarbeiter in alle Bereiche verteilt. Jetzt überlegt mal, wieviel Rohrleitungen von den Hauptleitungen abgehen? Zu jedem Haus was gebaut wird, zu jedem Neuanschluss der gelegt wird...Wenn dann die Telekom, gesag, Strom ihre Leitungen direkt über oder neben den Wasser- & Abwasser Leitungen gelegt hat, denkt ihr daran, dass dann mal was schief gehen kann? Nein, ihr wollt euren Ansoruch auf freie Parkplätze, Immer fließend Wasser, kein Dreck, keine Baustellen. Leute- das sind alles Dinge die irgendwann gemacht werden müssen. Hört auf über Luxusprobleme zu sprechen, die keine Probleme sind! Die jenigen die sich bedanken oder mal was negativ melden, weil sich die bwb vielleicht nicht korrekt verhalten hat- vollkommen in Ordnung. Es kann mal ein Termin auf Grund von Krankheit ausfallen etc, dass ist doch nicht schlimm. Wenn jeder der Millionen Kunden angerufen wird, wie lange sollen die telefonieren um Termine abzusagen, denn Schreiben will ja heute auch keiner mehr haben?! Termine fallen aus, ja, dann sind aber nicht nur eine Person betroffen sondern sicher hunderte. Fangt an Respekt zu haben, den erwartet ihr meckernden auch, seid tolerant gegenüber denen die 24/7 in Bereitschaft sind und bei Wind und Wetter Leitungen reparieren, marode Leitungen von Privathaushalten reparieren, weil manche denken sie seien begabt in Rohre verlegen. Es soll immer alles funktionieren, dann braucht es immer eine Wartung, Überprüfung und Menschen die das umsetzen. Also hört auf euch zu beschweren, das ihr kleine Einschränkungen hinnehmen müsst, für einen Moment, doch immer fließend Wasser habt, sauberes ... Das hat auch nichts mit Monopol zu tun. Wenn man auch bedenkt, daß Leute ihre Rechnungen an die Versorgung nicht zahlen, fordern aber immer das alles reibungslos läuft. Wie gesagt, sich über alles zu beschweren, anderen Schuld zu geben ist immer leicht, statt Verständnis. " ich nehme mir den 2 Tag frei"- kurios das Menschen 24/7 arbeiten und nicht einmal frei oder Urlaub haben?! Und ich denke, jeder von denen die sich hier massiv beschweren, hat mindestens 1 Tag in der Woche frei und auch den gesetzlichen Urlaubsanspruch. Hört auf zu meckern, das verkürzt die Lebenszeit, raubt Energie...durch meckern bleiben Rihrschäden nicht aus, Zähler lösen sich nicht in Luft auf und Straßenschilder " parken verboten" gehören nicht ständig den BWB. Seid doch froh, dass die BWB 24/7 am Start ist und ihr im Servicecenter auch immer gut durchkommt und die Probleme gelöst werden wollen.

Ich habe kürzlich das Büro besucht und alle Antworten auf meine Fragen erhalten. Frau Nowatzki war sehr nett! Nach 2 Tagen bekam ich einen Termin bei Herrn Scholz😎(Wasserbetriebmitarbeiter) auf meinem Grundstück, auch er war sehr angenehm. Er gab einige sehr gute Tipps. Daher habe ich bisher nur gute Eindrücke von der Arbeit von Wasserbetirb!

Sehr guter Havarieservice! Hut ab. Rohrbruch am 25.07. Bornholmerstrasse. Es wurde in Windeseile eine Notfallwasserversorgung aufgebaut, der Ansprechpartner vor Ort war sehr nett. Dann arbeitet das Team bis 2 Uhr Nachts und stellte die Wasserversorgung wieder her.

Ich lese hier immer wieder etwas von "gutem Service". Zu einem guten Service gehört es aber auch, den Kunden rechtzeitig zu informieren, wenn z.B. der Hauptwasserzähler gewechselt werden muss. Zwei Tage vor dem Wechseltermin ist NICHT rechtzeitig! Wer bekommt heutzutage noch so kurzfristig Urlaub? Wer hat zum Jahresende überhaupt noch Urlaub übrig, den er dafür verplempern kann? Oder was ist, wenn man verreist ist und nur zweimal in der Woche jemand nach der Post sieht, der Termin also nicht mehr verschoben werden kann? Dafür wird dann aber mit Kosten gedroht, wenn man den Zugang nicht ermöglicht. Eine Unverschämtheit! Passt aber zu Deutschland ...

Ich würde gerne 0 Sterne geben, wenn ich könnte. Also von gutem Service kann man wirklich nicht sprechen. Wir warten seit Januar darauf, dass mal jemand das Wasser zu unserem Grundstück abstellt, damit wir endlich anfangen können zu bauen. Jetzt haben wir auch noch eine Baubehinderungsanzeige bekommen, aber auch das interessiert hier keinen. Einen Termin haben wir jetzt für Ende März bekommen.... einfach unglaublich.

Hatte vor 1 Woche gemeldet, dass die Hähne vor und hinter der Wasseruhr fest sind und sich nicht mehr bewegen lassen. Heute meldete sich der Außendienstmitarbeiter, Herr Tappert, telefonisch und war kurz danach hier. Beide Hähne wurden ausgetauscht. Der Mitarbeiter war sehr freundlich und kompetent. Vielen Dank dafür

Baumaßnahme für heute angekündigt. Kein Mitarbeiter erschienen. Beim Service Telefon erhalten wir die Telnummern möglicher Bauleiter. Nicht erreichbar, kein Rückruf. Auf eine Mail keine Reaktion. Kommunikationsdesaster. Berliner Verhältnisse wie beim Bürgeramt. Kundenorientierung Fehlanzeige. Update Firma war nicht über den Termin informiert. Neuer Termin steht in den Sternen.was für eine Organisation!