Aircall

Enttäuschend – schönes Design, aber katastrophaler Support bei wiederholten Ausfällen Wir sind ein professioneller Callcenter-Dienstleister mit viel Erfahrung in der Arbeit mit VoIP-Systemen – und leider inzwischen schwer enttäuscht von Aircall. Seit Monaten kämpfen wir mit wiederkehrenden Ausfällen, die den Betrieb massiv beeinträchtigen. Anstatt schnelle und kompetente Hilfe zu erhalten, werden wir vom Support regelmäßig vertröstet oder mit Standardfragen hingehalten, die wir längst vorab abgeklärt haben. Die Reaktionszeit ist extrem schlecht – teilweise hören wir erst nach Tagen etwas, wenn das Problem längst eskaliert ist. Hinzu kommt, dass der Support offenbar in anderen Zeitzonen sitzt und für europäische Geschäftskunden somit schlicht nicht erreichbar ist, wenn es darauf ankommt. In einem Umfeld, das auf Zuverlässigkeit und Reaktionsgeschwindigkeit angewiesen ist, ist das absolut untragbar. Fazit: Aircall sieht gut aus und ist intuitiv zu bedienen – aber was bringt das, wenn das System regelmäßig ausfällt und der Support völlig versagt? Für uns immer mehr und mehr keine tragfähige Lösung im professionellen Einsatz. Schade!

Wir, die inlocon AG mit Sitz in Leipzig, sind seit über 4 Monaten äußerst unzufrieden mit Aircall. es kommt regelmäßig zu Verbindungsabbrüchen während Telefonaten. Der Support, unter anderem durch Frau Gerber, Frau Eipeldauer und weitere Kollegen, hat in unserem Fall keinerlei nachhaltige Verbesserungen bewirkt. Zusätzlich gab es wiederholt Unstimmigkeiten bei den Rechnungen, und Beträge wurden ohne vorherige Klärung abgebucht. Wir haben daher mit sofortiger Kündigung reagiert und behalten uns vor, die zahlreichen E-Mails und Gesprächsprotokolle vor Gericht auszuwerten. Nach unserer Erfahrung ist die Zusammenarbeit mit Aircall leider die schlechteste, die wir je mit einem Dienstleister hatten.

Unser Unternehmen arbeitet seit mittlerweile über 1,5 Jahren mit Aircall und wir sind sehr zufrieden. Aktuell wird Aircall in unserem Kundenservice verwendet, allerdings sind wir dabei es auf unser gesamtes Unternehmen auszuweiten. Sowohl der Service als auch die Funktionen von Aircall sind sehr gut und werden ständig weiterentwickelt. Die Statistiken sind extrem vielfältig und detailliert. Wir können jedem nur den Wechsel zu Aircall empfehlen.

Unsere Firma war leider nicht zufrieden mit dem Programm . Es kam immer wieder zu Verbindungsproblemen sowie kompletten Abbrüchen bei Anrufen . Der Support schob es immer auf eine fehlende stabile Internetverbindung. Eine andere Problemlösung gab es leider nie. Da wir viel telefonischen Kundenkontakt haben ist ein funktionierendes Programm mit einer stabilen Verbindung für uns elementar wichtig . Wir müssen uns daher leider nach einer Alternative umschauen . Schade !

Aircall mag super sein für alle, die bereit sind die entsprechenden Kosten (120$ min/Monat) zu tragen. Für alle, die gerne ihre Subscription kündigen möchten, ist es ein schlechter Witz: Dies ist auf der Website nicht möglich, man wird auf eine E-Mail verwiesen. Schreibt man dorthin, dass man gerne kündigen möchte, passiert - gar nichts. Man wird einfach ignoriert, aber die Kreditkarte wird weiterhin belastet. Kreditkarte löschen geht auch nicht. Miserabler Kundenservice.

Wirklich alles schlecht. Der einzige Virteil liegt darin, dass man die Nummern nicht mehr manuell eintippen muss. Aber selbst das funktioniert nicht immer. Extrem schlechte Call Qualität, super hässliche UI. Hallo Micromanagement

Wir verwenden Aircall seit ca. 4 Monaten im Unternehmen und sind sehr zufrieden. Die Konfiguration als Admin ist benutzerfreundlich und schnell umzusetzen.  Für Endbenutzer ist die App super designt und ebenfalls sehr benutzerfreundlich. Die technischen Möglichkeiten sind sehr umfangreich und unter anderem durch die Anbindung an unser CRM konnten wir unsere Prozesse deutlich verbessern. Sind bisher rundum zufrieden mit Aircall!

Wir sind vor Kurzem zu Aircall gewechselt nachdem wir mit unserem vorherigen Anbieter lange unzufrieden waren - wir haben es bisher nicht bereut. Besonders gefällt uns das moderne und intuitive user interface, die Möglichkeit der Integration einer Vielzahl von Apps und der Kundenservice bei aircall. Der Kundensupport über das Ticketsystem ist effizient und unkompliziert, Anfragen werden zügig bearbeitet. Weiter so.

Wir nutzen Aircall für ein mittelständisches Unternehmen seit nun etwas mehr als 12 Monaten. Der Support / Kontakt war freundlich und Lösungsorientiert, die Nutzung intuitiv, und Preis-Leistung rentiert sich, da man saubere KPI´s generieren kann. Weiterempfehlung

Meine Kollegin und ich hatten heute einen Call mit Fernand, und wir sind von Aircall sehr beeindruckt. Fernand Ndakoze hat uns hervorragend beraten – wirklich tolle Software!