Aircall

Sehr übersichtlich und äußerst selten fehlerfrei.

hilfreich und einfach zu bedienen

leider keine Anrufe nach China möglich. Ansonsten läuft es gut

Wir sind leider sehr enttäuscht von unserer Erfahrung mit Aircall. Wir haben unsere Lizenzen für ein ganzes Jahr im Voraus bezahlt. Trotzdem wurde unser System plötzlich gesperrt – angeblich wegen einer offenen Rechnung. Hintergrund ist, dass wir eine Entwicklerin von Aircall damit beauftragt hatten, unser CRM-System mit Aircall zu verbinden. Dieses Projekt wurde jedoch nie vollständig abgeschlossen. Die betreffende Rechnung wird selbstverständlich beglichen, sobald das Projekt ordnungsgemäß fertiggestellt ist. Dass jedoch in der Zwischenzeit unser System gesperrt wird, obwohl wir unsere Lizenzen bereits vollständig bezahlt haben, finden wir äußerst unprofessionell. Zusätzlich müssen wir leider sagen, dass die Tonqualität von Aircall wirklich unterirdisch ist. Gerade für ein Telefonsystem ist das ein entscheidender Punkt – hier wurden unsere Erwartungen klar nicht erfüllt. Besonders frustrierend ist, dass sich offenbar niemand für die Klärung des Problems zuständig fühlt. Weder unser zuständiger Vertriebskontakt, in unserem Fall Enrico Lenz, noch ein erreichbares Support-Team konnten uns bei der Lösung des Problems weiterhelfen. Wir dokumentieren aktuell sämtliche Tage, an denen unser System durch die Sperrung nicht nutzbar ist, sowie die daraus entstehenden Schäden durch den Ausfall unseres Vertriebsteams. Diese werden wir entsprechend festhalten und behalten uns vor, diese Ausfälle und entstandenen Schäden gegebenenfalls rechtlich geltend zu machen. Wir haben den Vertrag bereits gekündigt und werden nach Ablauf der Kündigungsfrist die Zusammenarbeit mit Aircall beenden.

Leider mehr Probleme als dass etwas funktioniert support ist zwar nett aber oftmals auch nicht wirklich hilfreich whatsapp business verbindung funktioniert seit monaten nicht der support sagt mir nur liegt an meta meta sagt mir liegt an aircall. Telefonnummer wird Kunden sofort als Spam angezeigt. Integration mit Zapier ist auch nicht dass gelbe vom Ei es gibt keine möglichkeit einen anruf welcher an die Mailbox geht als nicht angenommenen Anruf zu tracken außer man baut es selbst über die Call time.

Sehr statisches System. Der Kundenservice ist zwar nett, aber er rührt sich teilweise mehrere Tage gar nicht und reagiert auch nicht auf freundliche Nachfragen. In unserem Fall hat es nicht geklappt, dass wir in der Testphase wirklich etwas testen konnten: das Backoffice hat einfach zu lange gebraucht, um unsere Dokumente zu testen. Als man fertig war, war die Testphase vorbei. Fazit: tolle Idee, schlechte Umsetzung! Wenn ich mir vorstelle, dass man diesen Kundenservice erhält, wenn man im Live-Betrieb und auf das System angewiesen ist, dann fühle ich mich nicht wohl. Nach den bisherigen Erfahrungen kann ich Aircall nicht empfehlen.

Leider mehr Schein als Sein. Wir nutzen Aircall um innovativer und flexibler zu werden. Es funktionierte nur mit großen Problemen, Abbrüchen und verkomplizierter Nutzung. Updates verschlimmerten die Probleme, statt Besserung zu schaffen. Beim Supportcall versuchte man unserem Team dann weiß zu machen, es liege an unserer Netzwerkverbindung und am besten würde Aircall natürlich über LAN-Anschluss funktionieren. Katastrophal

Aus meiner direkten Erfahrung als Vertriebsleiter der INLOCON AG und aus den Rückmeldungen meiner Vertriebsmitarbeiter ergibt sich ein eindeutiges Bild: Aircall ist für uns keine tragfähige Lösung. Die technischen Probleme treten unregelmäßig auf – mal mehr, mal weniger, und bei jedem Nutzer zu unterschiedlichen Zeiten. Der einzige möglichen Grund dafür den der Support von Aircall angibt ist, dass es an unserer Internetverbindung liegen muss. Wir haben auf unserer Seite zahlreiche Maßnahmen getestet und können eine mangelhafte Internetverbindung als Ursache klar ausschließen. Der beste Beweis: Wir nutzen regelmäßig Microsoft Teams für Videokonferenzen mit mehreren Teilnehmern, genau zu denselben Zeitpunkten, an denen Aircall versagt. Dort bestehen keinerlei Probleme mit Bandbreite, Klang oder Stabilität. Das Kernproblem liegt in der negativen Kundenerfahrung. Bei einem relevanten Anteil unserer Telefonate kommt es zu gravierenden Störungen. Die Klangqualität ist oft schlecht: leise Stimmen, stöhrende Geräusche und der Eindruck, als ob der Anrufer weit entfernt spräche. Hinzu kommen Gesprächsabbrüche ohne Vorwarnung, sodass Kunden den Eindruck gewinnen, wir hätten einfach aufgelegt. Das Ergebnis ist fatal: Der angerufene Kunde verbindet uns mit einem unprofessionellen Callcenter. Für ein Vertriebsteam ist das in höchstem Maße geschäftsschädigend. Die Basis eines jeden professionellen Telefonats ist eine klare, stabile Sprachübertragung. Wenn diese nicht gewährleistet ist, leidet die Glaubwürdigkeit unseres Unternehmens. Daher habe ich bereits vor Monaten meinem Vertriebsteam angeordnet, Aircall bei auftretenden Problemen nicht weiter zu nutzen. Die Situation steht im klaren Widerspruch zu den Versprechen des Anbieters. Auch unsere Versuche, den Service gemeinsam mit Aircall zu verbessern, blieben ohne Erfolg. Statt konkreter Lösungen erhielten wir wiederholt die Rückmeldung, die Ursache liege an unserer Internetqualität – was nachweislich nicht zutrifft. Auch die Einbindung von Ansprechpartnern hat keinerlei nachhaltige Verbesserung gebracht. Mein Fazit: Aircall schadet unserer Vertriebsarbeit mehr, als es nützt. Die Grundfunktion – ein stabiler und klarer Telefonanruf – ist in einem relevanten Teil der Gespräche nicht gegeben. Das Produkt hält die versprochene „hervorragende Klangqualität“ nicht ein. Weitere Funktionen wie eine Auswertung der Vertriebsaktivitäten meines Teams mit einer modernen Benutzeroberfläche sind natürlich schön aber wenn der erste Schritt nicht funktioniert für mich leider nicht brauchbar. Ich bestätige meinen Geschäftsführer Herrn Pieter Polman, dass es über Monate hinweg keinerlei Verbesserung gab. Aus meiner Sicht ist die Nutzung von Aircall für die INLOCON AG nicht tragbar. Dominik Maier Vertriebsleiter INLOCON AG

Wir nutzen das Telefonsystem von Aircall seit etwa einem halben Jahr. Als Unternehmen im Vertrieb individueller IT-Dienstleistungen stehen wir in ständigem und engem telefonischem Austausch mit unseren Kunden. Eine zuverlässige Telefonlösung ist daher essenziell für unsere Arbeit. Die Benutzeroberfläche von Aircall ist grundsätzlich in Ordnung und intuitiv bedienbar. Das Hauptproblem liegt jedoch in der Sprachqualität und der Stabilität der Verbindungen. Unsere Kunden berichten häufig, dass sie uns nur schwer oder gar nicht verstehen können. Dies wirkt sich negativ auf die professionelle Außenwirkung aus und führt dazu, dass Inhalte häufig noch einmal schriftlich per E-Mail zusammengefasst werden müssen – was zusätzlichen Aufwand bedeutet. Zur Klärung der technischen Probleme wurde uns eine Ansprechpartnerin zur Seite gestellt, die als Schnittstelle zu den englischsprachigen Supportmitarbeitern im Ausland fungiert. In einem ersten Gruppengespräch wurde vereinbart, dass jeder unserer Vertriebsmitarbeiter individuelle Support-Termine erhält. Die Umsetzung dieser Termine erfolgte jedoch trotz mehrfacher Nachfrage nur teilweise. Aus Sicht von Aircall liegen die Ursachen der Verbindungsprobleme jeweils individuell bei den Mitarbeitenden – entweder am Computersystem oder an den jeweiligen Internet-Einstellungen. Nach unserer Erfahrung zeigt sich jedoch ein deutliches Muster: Die größten Probleme treten bei der Nutzung von WLAN-Verbindungen auf, welche im Vertrieb üblich sind – insbesondere bei wechselnden Arbeitsorten wie Homeoffice, Büro oder Außendienst. Mitarbeitende mit kabelgebundener Verbindung berichten zwar ebenfalls von Störungen, jedoch in deutlich geringerem Ausmaß. Ich persönlich kann nicht nachvollziehen, weshalb bei mir im Homeoffice alle anderen internetbasierten Dienste wie Videokonferenzen, Streaming oder Online-Gaming über WLAN problemlos funktionieren – nur Aircall nicht. Aufgrund unserer Erfahrungen können wir Aircall nicht empfehlen, insbesondere nicht für Unternehmen, deren Mitarbeitende hauptsächlich über WLAN arbeiten. Im Jahr 2025 ist es enttäuschend, dass ein professionelles Telefonsystem derartige Einschränkungen aufweist. Unsere Firma wird sich daher nach einer stabileren und zuverlässigeren Alternative umsehen.

Aus Sicht eines Support-Leiter´s kann ich nur dringend von Aircall abraten. Seit Einführung läuft die Anrufqualität unterirdisch bei allen Kollegen. Es bremst in unserer Firma sowohl Support als auch den vertrieb aus. - Netzwerk und Verbindungsprobleme selbst blei Glasfaser Anschluss - Kunden hören einen nicht oder nur zerhackt und hallend - Programm Stürzt ab und an ab wo der gesamte Rechner Neugestartet werden muss bevor dieses wieder funktioniert - Gespeicherte Kontakte werden nicht immer unter vollem Namen angezeigt, sondern nur die tel. nr. - selbst interne tel. über Aircall direkt zur Geschäftsführung brechen ab oder sind nicht verständlich, wo man auf das Diensthandy zurückgreifen muss - Kein Klingeln oder aufploppen eines eingehenden Anrufs sichtbar es wird nur ein verpasster Anruf angezeigt [wie soll man so Kunden zufriedenstellen/abholen??] Fazit: Gut gedacht ist nicht immer gut gemacht! Oberfläche und Funktionen scheinen gut zu sein, wenn Sie auch funktionieren würden. Hier muss dringend an der Verbindungsqualität gearbeitet werden.