Stadtwerke Sankt Augustin GmbH

Ich habe eine fristgerechte Kündigung per 28.02.23 zum Wechsel des Strom-Anbieters ausgesprochen. Die gesetzliche Frist beträgt 2 Wochen, aber die Stadtwerke teilte mir erst mit, der Vertrag könne nicht gekündigt werden. Meine korrekte Kündigung wie weitere durch neuen Anbieter wurden einfach ignoriert. Nun habe ich eine Bestätigung der Kündigung mit Vertragsbeendigung von 3 Wochen bekommen. Schlussendlich braucht man also 5 Wochen und noch ist der Wechsel nicht vollzogen. Ich frage mich, welche Mitarbeiter dort arbeiten, die ihre eigenen Verträge und Fristen nicht kennen, zusätzlich Mails nicht lesen und dann eigene Zeiträume von Kündigungsfristen erfinden. Sorry, aber bei dieser Unkenntnis und mangelnden Service fragt man sich, wie die Stadtwerke als Top Lokalversorger auch für Service bezeichnet werden können. Update: Zwei Tage nach meiner Beschwerde - Mail an Geschäftsführung mit Androhung von Rechtsmitteln wurde mir nun ein Wechsel zum 11.03.23 ggf. sogar rückwirkend zum 01.03.23 in Aussicht gestellt. Bin gespannt, ob das jetzt noch klappt.

Wieso gibt es keine 0 Sternenbewertung? Total unkompetent und in keinster Weise empfehlenswert!! Ich verstehe nicht wieso man diese Firma eingeschaltet hat obwohl es mit Rheinenergie alles wunderbar lief? Es wird mitten im Gespräch gesagt wir liefern Ihnen seit 2 Jahren keinen Strom mehr obwohl die letzte Rechnung vom 22.05.22 vorliegen hat. Und dann wird einfach dreisterweise aufgelegt obwohl man nichts erreicht hat. Für mich unverständlich und ich werde es an meinen Anwalt weiter geben da ich keinen Nerv dafür habe!

Ich hatte Fragen zu einer Abrechnung, die ich den Stadtwerken schriftlich mitgeteilt hatte. Daraufhin rief mich eine sehr freundliche Mitarbeiterin an, die vorschlug, dass wir einen persönlichen Termin bei ihr im Büro ausmachen, da sie dort alle notwendigen Unterlagen vorliegen bzw. Zugriff darauf hat. Heute war der vereinbarte Termin, welcher pünktlich ohne jegliche Wartezeit begann und in dessen Verlauf alle Fragen geklärt bzw. an die entsprechenden Stellen im Haus weitergeleitet werden konnten. Persönlich, kompetent, pünktlich, lösungsorientiert - das ist genau das, was ich mir von einem heimstädtischen Versorgungsunternehmen wünsche. Daher ganz klar fünf Sterne!

1 Stern nur deswegen weil es nicht möglich ist keinen oder gar Minussterne zu vergeben. Der Kundenservice hat mir doch gerade gesagt, dass sie auf meine Emails nicht antworten weil sie "keinen Bock" haben. Eine Unverschämtheit. Als ich dann den Vorgesetzten sprechen wollte hat der Feigling einfach aufgelegt. Auf keinen Fall mit denen einen Vertrag abschließen, es sei denn ihr wollt nicht für voll genommen werden.

Dieser Anbieter ist Richtig kriminell. Die Preisbremse wird nicht berechnet sondern der Abschlag wird ohne weiteres hochgesetzt. Als wir über 1000€ in plus waren ,wurde unser Geld nicht zurück überwiesen sondern als Guthaben auf unser Konto gelassen. Trotz mehrere Telefonate etc.wurde der Abschlag wieder hochgesetzt einfach so obwohl der Verbrauch die Hälfte ist.Uns reicht es wir haben ein anderen Anbieter gefunden und bei Stadtwerke gekündigt.Dazu haben wir alles detailliert an die Verbraucher Zentrale weitergeleitet , wo die schon bekannt sind .Ich hoffe das diese unseriöse Firma noch mehr Beschwerde bekommt und zu Rechenschaft gezogen wird. Für wie die Gerechtigkeit aller Bürger , wenn nichts passiert machen die mit ihrem System weiter.

Der aller letzte Sauhaufen. Statt mir eine Rechnung für die 2 Wochen Grundtarif zu schicken, beauftragen die direkt ein Inkassounternehmen. Ich habe zu keinem Zeitpunkt eine Rechnung oder Mahnung bekommen. Ich wusste bis zum Brief vom Inkasso noch nicht einmal meine Kundennummer. Alles Waschlappen. Fahrt zur Hölle 👺☠️

schaffen es seit April 2024 trotz bald 60 Mails und tel. Anruf nicht, eine Rechnung zu stellen und so zu adressieren, dass sie auch ankommt. Links zu meinem angeblichen Kundenportalkonto funktionieren nicht.

Die Kontrolle der Jahresrechnung hat ergeben, dass die "Preisbremse" nicht berücksichtigt worden war. Zwei Anrufe mit der Bitte um eine Neuausstellung oder Korrektur der Rechnung waren nicht zielführend, sodass ich jetzt einen Einschreibebrief mit Fristsetzung verschickt habe. Unglaublich! Nein, diesen Energieversorger kann ich keinesfalls empfehlen!

Ich bereue es überhaupt dort Kundin gewesen zu sein ! Niemand achtet auf Vollständigkeit .. da hilft nur ein Anwalt und den habe ich da mit eingeschaltet

Absolute Frechheit. Ich versuche nun seit 7 Tagen jemanden zu erreichen. Vor 2 Monaten umgezogen alles pünktlich mitgeteilt und nun bekomme ich Mahnungen obwohl ich sogar versehentlich die Abschläge weiter bezahlt habe (lief über einen Dauerauftrag) Telefonisch kann man es absolut vergessen dort jemanden zu erreichen, auf Mails wird einfach nicht geantwortet und auch sonstige Kontaktmöglichkeiten scheitern. Sei es Gespräch über den Rückrufservice. Extra mit Termin. Unfassbar.