Stadtwerke Sankt Augustin GmbH

Nicht zu empfehlen. Schade, dass man einen Stern vergeben muss. Meine Großmutter hat die Abrechnung bekommen und muss viel zu viel nachbezahlen (es kann nicht sein, da sie immer etwas zurückbekommen hat und seit ich ausgezogen bin auch alleine wohnt). Trotz mehrfachem Fragen wird man nur vertröstet oder angeblich kann man nicht ins System reinschauen, da es gerade umgestellt wird (schon seit Wochen). Mitarbeiter sind auch unfreundlich und scheinen gar keine Lust auf ihre Arbeit zu haben geschweige denn, den Kunden zu helfen und den Problemen mal auf den Grund zu gehen. Auf versprochene Rückrufe per Telefon wartet man vergebens. Fährt man persönlich vorbei wird man nur vertröstet oder von einem Mitarbeiter zu dem anderen verwiesen. Katastrophe.

Saftladen! Sehr unprofessionelle Mitarbeiter. Nach dem Umzug eines Familienmitglieds musste der Vertrag lediglich auf eine andere Person überschrieben werden – gleiche Wohnung, gleiche Zähler. Trotzdem wurde alles falsch bearbeitet: Statt einer einfachen Umschreibung wurde offenbar ein komplett neuer und zudem falscher Tarif angelegt. Dadurch ist der Preis fast auf das Dreifache gestiegen. Außerdem wurden der Tag- und Nachttarif einfach gleichgesetzt. Zusätzlich kam eine bereits sehr hohe erste Abrechnung. Trotz mehrerer Anrufe und persönlicher Gespräche hieß es immer wieder nur: „Wir geben das weiter“ oder „Wir kümmern uns darum“. Passiert ist jedoch nichts. Seit September 2025 haben wir keinerlei Lösung erhalten. So ein Umgang mit Kunden ist absolut inakzeptabel. Sehr enttäuschender Service.

vor sechs Monaten schafften es die Stadtwerke meine Abschläge falsch zu sortieren. Es dauerte vier Wochen, bis es endlich korrigiert wurde. Heute ein neuer Tiefpunkt. Ich bekam die Stromabrechnung, basierend auf einem Stromzähler mit geschätzten Werten, der schon am 15. Juli 2025 ausgetauscht wurde. Hier habe ich nun eine Nachzahlung zu leisten, obwohl seit dem 15. Juli eine Photovoltaikanlage im Betrieb ist, zu der auch der neue, mit Funktechnik übertragende Zähler, installiert ist. Dieser, von Westnetz eingebaute Zähler, taucht in der Rechnung gar nicht auf. Er läuft zwar schon acht Monate und überträgt wohl auch, aber das interessiert wohl niemanden.

Ich habe heute bei den SW angerufen, um zu fragen, wie ich einen Neukundentarif für Gas abschließen kann. Mitarbeiterin Mandy meinte, das ginge nur über die Webseite. Habe ich also während des Gesprächs gemacht und man findet dort einen Hinweis, dass Neukunden wegen der dynamischen Entwicklung derzeit nicht angenommen werden. Auf meine Frage, wieso Mandy mich dann auf die Webseite schickt, legt sie wortlos auf. Bestätigt also eigentlich alle anderen Rezensionen hier. Bloß die Finger weg von so einem Unternehmen!

Furchtbar. Kundenhotline (bis auf eine Mitarbeiterin) inkompetent, unfreundlich, legt einfach auf und wird motzig am Telefon. Nur Verweise auf Kontakt per E-Mail, die dann sowieso unbeantwortet bleiben. Dabei haben SIE eine falsche Rechnung erstellt, auf der ich seit Monaten sitze.

Spitzenleistung! Ich habe noch nie in meinem ganzen Leben ein Unternehmen erlebt, daß sämtliche Arten der Kommunikation und Kontaktaufnahme so vehement blockiert! Seit August diesen Jahres kämpfen ich und mein neuer Stromanbieter darum, aus den Klauen der Stadtwerke Sankt Augustin zu kommen. Mein letzter Versuch (kurz vor Anwalt) endete aktuell damit, daß meienem neuen Stromanbieter mitgeteilt wurde, ich haben Vertrag mit den Stadtwerken (nicht das ich wüsste). Mal schauen ob ich zum 01.01.2026 endlich den Wechsel vollziehen kann...

Bin froh, wenn ich von euch weg bin. Absoluter shady Verein. Nicht empfehlenswert. Haltet euch ja fern von denen oder habt eine gute Rechtsschutzversicherung.

Hier hilft offensichtlich nurnoch die Verbraucherbeschwerde nach § 111a EnWG. Die Vorlage gibts bei der Bundesnetzagentur. Nicht nur, dass Sie mich mit unnötigen Mails belästigen und seit 2 Monaten nicht in der Lage sind die Schlussrechnung zu erstellen, jetzt schreiben sie noch meiner seit 6 Monaten toten Mutter Emails mit der Abmeldebestätigung, obwohl Sie diese schon längst verschickt haben!!! Es ist unglaublich wie "einfühlsam" und "professionel" Ihre Firma arbeitet!!! Danke für garnichts, erstellen Sie entlich die Schlussrechnung!!! Nachtrag: Anstelle einer Schlussrechnung kommen jetzt Mahnungen! Unglaublich!!!

Leider gibt es immer wieder Probleme mit dem Anbieter ... Seid dem Wechsel von der Rhein Energie ist es ein Chaos pur ! Wir bekommen irgendwelche offenen Forderungen präsentiert die bereits bezahlt wurden ! Und man erhält keine aussagekräftige Antwort von keinem ! Ein Anwalt von uns ist bereits in dem Unternehmen involviert und sagt auch das es unzumutbar ist sich darauf einzulassen. Wir wechseln auf jeden Fall - ich kann es auch nur jeden anraten zu wechseln !

Die 1.7 Sternewertung auf Google kann ich nur Bestätigen. Zugesagte Rückrufe erfolgen nicht, Mitarbeiter sind arrogant und legen einfach auf. In einem Zeitraum von 55 Tagen, sollen wir angeblich 1.170 kwH verbraucht haben. Absolute Lustlosigkeit trifft auf geballte Inkompetenz.