Stadtwerke Bonn GmbH

Dafür muss man Nerven haben. Ich bin im Dezember leider mit Gas in die Grundversorgung bei den SWB gekommen. Habe sofort einen anderen SWB-Tarif beauftragt und warte seit Monaten auf eine korrigierte Auftragsbestätigung. Aktuell wird mir das 4-fache des eigentlichen Verbrauchs in Rechnung gestellt und angemahnt, wenn ich nur den Preis des neuen Tarifs bezahle, für den ich natürlich auch eine Auftragsbestätigung habe. Zudem ist die Grundversorger-Abrechnung völlig intransparent, keine Grund- und Arbeitspreise angegeben. Bei der telefonischen Hotline erhält man bewusst falsche Auskünfte. Wir haben das bei drei Verbrauchsstellen verglichen, man gibt schlichtweg falsche Zahlen an - UNGLAUBLICH! Liebe SWB, es gibt in Deutschland seit Jahrzehnten einen freien Energiemarkt und Verbraucher wie ich haben sich irgendwann mal dazu entschieden, das in Anspruch zu nehmen, ob es Ihnen passt oder nicht! Menschen zu etwas zu zwingen, bringt nichts und sich dann auch noch unseriös zu verhalten, erst recht nicht. Kein Wunder, dass jeder von Ihnen weg will.

Aus meiner Sicht: hohe Preise - miserabler Service!! Absolutes inkompetentes Unternehmen. Bei meinem Umzug haben die Mitarbeiter erst nach dem dritten Anruf geschafft meine neue Adresse zu hinterlegen. Obwohl mir mehrmals versichert worden war, dass jetzt alles erledigt ist. Zusätzlich wurde einfach ein Monat nicht abgebucht, aus unerklärlichen Gründen..die Krönung war dann eine 1. Mahnung mit der Androhung mir den Strom abzustellen, binnen 10 Tagen wegen 50 Euro, die die Stadtwerke selbst nicht abgebucht haben. SEPA Mandat lag immer vor und es wurde immer gebucht. Den Fehler korrigieren mag dort aber keiner. Zur ganzen Krönung kommt noch die unverschämte Mitarbeiterin am Telefon. Als ich dann um ihren Namen bat wurde mir unverschämtererweise geantwortet, dass sie mir den nicht nennt. Im späteren Gespräch meinte sie dann ich soll sie Frau XY nennen....So eine Dreistigkeit selten erlebt. Ich war 7 Jahre Kunde, habe immer und pünktlich bezahlt, so eine Inkompetenz und Unverschämtheit muss man echt nicht dulden. Zudem sicher nicht einer der billigsten Stromanbieter. Sowas will man niemanden empfehlen.

Wurden für Strom angemeldet für eine Wohnung in der wir nicht mehr leben. Keiner konnte nachvollziehen wie die Anmeldung zustande gekommen ist. Anschließend wurden wir auf meinen Wunsch hin wieder abgemeldet. Für den Lieferungszeitraum wurde trotzdem uns die Schlussrechnung zugesandt..wenn es nicht so ein mickriger Betrag gewesen wäre, hätten wir geklagt..

Mitarbeiter aus dem Büro sehr freundlich und verbindlich. Probleme werden sofort behoben Mitarbeiter die bei uns dann gearbeitet haben waren teilweise freundich, andere sollten vielleicht noch an ihrer Freundlichkeit/Höflichkeit arbeiten und auch darauf achten, nicht die "halbe Baugrube" mit den Schuhen ins Haus zu tragen - Leute es gibt Matten vor fast jeder Haustür um die Schuhe vom groben Dreck zu säubern. Die Arbeiten (Gasanschluß) wurden schnell, kompetent und ordentlich durchgeführt.

"Absolut unverschämt! Der Nahverkehr in Bonn ist eine einzige Katastrophe! Ständig fallen Busse aus – und das nicht nur gelegentlich, sondern dauernd. Besonders die Linien 608 und 609 von Gielgen Richtung Bonn sind eine Zumutung. Man steht ewig an der Haltestelle und nichts kommt. Wie soll man sich auf so einen miserablen Service verlassen können? Wenn man dann auch noch anruft, um nachzufragen, wird man unfreundlich angemacht, als wäre man selbst schuld. Das ist eine Frechheit! Und dann noch mit 90 Millionen Fahrgästen zu prahlen – bei dieser Leistung völlig unglaubwürdig, besonders bei nur 82 Millionen Menschen in Deutschland. Wen wollt ihr hier eigentlich verarschen. Die Freundlichkeit der Busfahrer lässt ebenfalls immer mehr zu wünschen übrig. Vielleicht sollte sich die SWB mal an der RSVG ein Beispiel nehmen, denn dort funktioniert es deutlich besser. Dieser Laden ist eine einzige Enttäuschung und zu nichts zu gebrauchen!"

Verbesserungsmanagement der SWB. Leider scheint es, dass ihr Hauptziel darin besteht, die Anwohner und Kunden niederzumachen. Es ist frustrierend zu sehen, dass der Fokus darauf liegt, den Kunden zu "verbessern", anstatt ihre Anliegen und Fragen ernst zu nehmen. Kürzlich hatte ich eine Baustelle direkt vor meiner Tür, die drei Wochen dauert, und ich entschied mich, die im Aushang angegebene Nummer anzurufen, um weitere Informationen zu erhalten. Das Telefon wurde jedoch nicht abgenommen. Stattdessen erhielt ich in den folgenden Tagen einen Anruf vom sogenannten "Verbesserungsmanagement", das mich aus dem Nichts scharf kritisierte, warum ich überhaupt versucht hatte, anzurufen. Es sei, unerhört, um 20 Uhr eine städtische Nummer anzurufen, obwohl dies die einzige im Aushang angegebene Nummer war. Man bemerke, dass sieben Tage die Woche ab 6 Uhr morgens und sonntags ab 7 Uhr morgens bis 22 Uhr abends von Lärm und Erschütterungen in meiner Wohnung betroffen zu sein. Man bemerke die Ironie. Eine angemessene Ankündigung seitens der SWB fand nicht statt und bei einer Nachfrage kommt sowas raus. Insgesamt bin ich von meinem Kontakt mit dem Verbesserungsmanagement der SWB äußerst schockiert. Es ist bedauerlich, dass Anwohner und Kunden anscheinend nicht als Würdig angesehen werden, bei Fragen eine normale Antwort zu erhalten und stattdessen von anderen Abteilungen angerufen werden mit Vorwürfen. Ich hoffe, dass sich dies in der Zukunft ändert und dass die SWB ihre Kommunikation und ihre Herangehensweise überdenkt. On top wurde noch subtil gedroht, dass man in der Nacht arbeiten könnte. Ich sag nur: Danke für Ihre Gnade liebe SWB Nachtrag 3.07.2023: Die Arbeiten finden die letzten Tage, auch am Sonntag immer ab 6 und 7 Uhr statt bis 10 Uhr Vormittag. Dann ist Feierabend. Einfach nur um die Anwohner zu nerven.

Viele beschweren sich darüber, was für ein schlechter Kundenservice es ist, lange Wartezeiten in der warteschleife, längere Bearbeitung der Post... Leider sind in moment viele Callcenter aufgrund von corona unterbesetzt, haben sehr viel call aufkommen. Vor allem jetzt, da die Preise erhöht wurden, was leider alle Kunden verstehen. Zudem machen viele Lieferanten, wie stromio, grünwelt dicht, weswegen alle Kunden automatisch bei ihrem Grundversorger landen. Ich arbeite auch im Kundenservice und wir haben einen krankenstand von 80% und kommen kaum hinterher, so auch mit der Post, die wir nur nebenbei bearbeiten können, wenn wir gerade eine freie Leitung haben, was leider momentan nicht der Fall ist, daher die lange Antwortzeiten etc. Bitte liebe Kunden, denkt auch daran. Die Mitarbeiter im Callcenter/Servicecenter versuchen alles schnellstmögliche zu bearbeiten und die Kunden zufriedenstellen, egal in welchem Callcenter man arbeitet. Leider ist die Situation momentan schlecht, gerade Anfang des Jahres und die ersten beiden Monate. Vielen Dank für die Aufmerksamkeit.

Man muss fair bleiben: Die Fahrer machen allgemein einen guten Job. Das Problem sind einfach die überfüllten Straßen. Was mich wirklich stört, sind Busse, die zu früh abfahren. (Bonn ist die einzige Stadt, die ich kenne, wo so etwas passiert) Toll finde ich das 365-Euro-Ticket, welches leider nur 2019/2020 angeboten wird.

Bahnersatzverkehr kam nie pünktlich, teilweise gar nicht oder sogar zu früh. Organisation und Informationen schwach und fehlerhaft. Normaler Bahnbetrieb jedoch relativ funktional und digitale Anzeigen mit Live-Informationen an Bushaltestellen sinnvoll.

Busse und Bahnen fahren, wann sie wollen -- jedenfalls nicht nach Fahrplan. Warum man den noch erstellt, ist mir ein Rätsel. Bad Godesberg wird völlig abgehängt. Hier arbeiten swb Hand in Hand mit der DB. Super Service, Danke für nichts!