Rhenus Freight Logistics Mönchengladbach GmbH

"Servicewüste Deutschland?" Was für ein schlechter Spediteur: Eine Anlieferung eines Gartentisches wurde telefonisch fest miteinander vereinbart, da aber kein genauer Zeitpunkt festgelegt werden konnte, opferte ich einen ganzen Tag Urlaub. Leider Pustekuchen: Keine Anlieferung, der LKW und der Tisch tauchten nicht auf. Am nächsten Tag dann mein telefonische Reklamation beim Spediteur: "Ja, der Fahrer hat wohl um 16:38 Uhr die Anlieferung abgebrochen, vielleicht war seine Lenkzeit überschritten. Nun muss eben ein neuer Termin vereinbart werden". So kann es doch wohl nicht sein?!?!?! Bitte nie mehr Spedition Rhenus!!!!

0 Sterne für dieses Unternehmen das sich Spedition nennt—— Der Fahrer unglaublich nett—— Ich habe am 31.03.2025 eine Terrassenüberdachung online bestellt diese sollte aus Frankreich über einen deutschen Spediteur bis zum 14.04.25 geliefert werden, dieser Termin konnte nicht eingehalten werden aus Gründen die ich nachvollziehen konnte aber was dann kam war der Hammer… Am 07.05. erhielt ich per SMS einen Link zur Terminvereinbarung für die Auslieferung durch die Rhenus Freight Logistics Mönchengladbach GmbH. Wir vereinbarten Freitag den 09.05.25 mit einem Zeitfenster von 08-13 Uhr. Um 11:30Uhr an besagtem Freitag erhielt ich einen Anruf das dass Paket nicht in den Transportwagen gepasst hat und wir vereinbarten daher einen erneuten Termin für den 12.05 zwischen 9-14Uhr um 12 Uhr ruft mich der Spediteur wieder an und fragt ob wir denn einen Hubwagen (Privathaushalt…???)hätten oder alternativ Hilfe von 3 Mann um die Ware vom Wagen zu laden und überhaupt wäre der heutige Wagen zu klein für diese Größe an Ware. Nach langem Hin-und Her wurde ich mit der Vorgesetzten verbunden von dieser Dame wurde ich dann aufs unhöflichste darauf hingewiesen das die Ware zurück an den Absender geht und es wurde aufgelegt. Im Nachgang führten wir nochmals ein Telefonat in dem wir einen erneuten Auslieferungstermin für den 13.05 zwischen 9-14Uhr ausmachten. Abends dann die E-Mail der Termin wird abgesagt Kontakt würde zum Partner aufgenommen Grund: der Fahrer der damals die gleiche Abdeckung an meine Nachbarn lieferte ist nicht mehr für das Unternehmen tätig. Am 13.05 die Sendungsverfolgung wird aktualisiert die Ware ist in Zustellung mein Mann ruft die Spedition an: Nein, die Ware ist nicht in Zustellung das wäre ein Fehler, im gleichen Moment klingelt es dann an der Tür (wir auf der Arbeit) schauen durch die Kamera der Fahrer steht mit der Ware auf einem HUBWAGEN vor der Türe ?????!!!! Ein Glück die Nachbarin ist zu Hause und kann die Sendung entgegennehmen. So etwas unprofessionelles und unorganisiertes habe ich noch nie erlebt. Zwischen dem Lieferschein habe ich dann noch eine interne ausgedruckte Mail gefunden die auch nochmal unterstreicht welch eine Professionalität in diesem Unternehmen herrscht. In dieser heißt es nämlich,, bitte unbedingt Morgen zustellen. DIE WILL WIRKLICH NIEMAND MEHR AM TEL HABEN“. Beschwerden gehen mit Namen an die Personalleitung.

Ich kann mich den ganzen negativen Bewertungen überhaupt nicht anschließen. Mir wurde am Montag ein Tisch geliefert. Auf meine höfliche Bitte hin wurde er mir bis ins Haus gebracht und auf ein Rollbrett gestellt, damit ich ihn ganz leicht in die Wohnung bringen konnte. Vorher hatte ich telefonisch nachgefragt, ob der Liefertermin eingehalten werden kann. Sowohl die Dame am Telefon als auch der Herr, der den Tisch geliefert hat waren sehr freundlich und zuvorkommend. Daher fünf Sterne von mir

Eigentlich 0 Sterne, unfreundlich am Telefon. Fahrer haben angeblich kein Telefon , sind nicht in der Lage sich vorher Telefonisch zu melden!!

Schlussendlich sehr gut, weil man mir gut geholfen hat und die bestellte Ware nach einer kurzen"Irritation" dann doch pünktlich angekommen ist. Danke an Frau Hartmann und den wirklich sehr sympathischen und freundlichen Fahrer für ihr Engagement.

Die Ware sollte zwischen 8 und 12 Uhr geliefert werden. Als ich am Lieferungstag anrief, um zu erfragen, ob man mir eventuell eine etwas konkrete Zeit nennen könne, kam mir ein vorauseilendes "Nein!!!" entgegen, noch bevor ich meinen Satz zu Ende sprechen konnte. Das geht ganz sicher freundlicher! Der Fahrer hingegen war super nett! Vielen Dank für die zackige Lieferung.

Ich kann die negativen Bewertungen über Zeifenster, Ankündigung, Fahrer und die Dame am Telefon nicht nachvollziehen. Im Abstand von einigen Wochen habe ich zweimal Paletten frei Bordsteinkante von Rhenus erhalten und beide Male erfolgte die Lieferung pünktlich und problemlos. Sehr gut finde ich auch, dass man hier an einem Freitagnachmittag eine Avisierung für Montagmorgen festlegen kann. Auch am Telefon wurde mir schnell und höflich weitergeholfen. Ich habe den Eindruck, dass es hier viele Rachebewertungen von Leuten gibt, die es versäumt haben, einen Helfer zu organisieren, der beim Transport der Lieferung mit anpackt. Dass Oma/Opa/Tante/Ehefrau/Hund am Tag der Anlieferung alleine da war, ist offensichtlich auch nicht das Problem vom Fahrer.

So etwas habe ich tatsächlich noch nicht erlebt... 3 vereinbarte Termine wurden abgesagt. 1x war kein LKW verfügbar, 2x angeblich die Ware nicht auffindbar. Vor dem Hintergrund der langen Zustellfenster heißt das, 3 halbe Tage Urlaub verschwendet, was in meinen Augen inakzeptabel ist. Ich frage mich ernsthaft, wie ein solches Unternehmen am Markt bestehen kann. Zumal das kein Einzelfall ist, wenn man hier die anderen Bewertungen hier liest. Im Gegensatz zu einigen anderen Bewertungen waren die Mitarbeiter am Telefon mir gegenüber allerdings freundlich, wenn auch nicht wirklich hilfreich. Zum Fahrer kann ich nur Positives berichten. Er war freundlich und zuvorkommend. Er hat meine Lieferung mit seinem Hubwagen sogar bis an die Garage gefahren, obwohl er das nicht müsste. Auch kam die Ware noch in der angegeben Zustellzeit, wenn auch knapp. Aber dafür kann der Fahrer mit Sicherheit nichts, das scheint mir eher ein IT- und/oder Planungsproblem zu sein.

1. Liefertermin wurde am Liefertag kurzfristig vor Lieferzeitraum per sms abgesagt, laut Fahrer darf kein 7,5 Tonner anliefern, wir bekommen aber wöchentlich Lieferungen anderer Speditionen 2. Liefertermin: Ware soll zwischen 9-15Uhr angeliefert werden, wir fragen um 12 Uhr nach, wann ca. die Lieferung kommt, jetzt wurde uns mitgeteilt, es wird nicht geliefert da der Fahrer die Ware nicht mehr zuladen konnte Was für eine unseriöse Spedition, nicht zu empfehlen, absolut Unfähigkeit.

Schreibe wirklich selten etwas, aber dieser Laden ist soetwas von unterirdisch…. Ware wird angekündigt und es kann ein Zeitfenster 8 - 12Uhr am nächsten oder übernächsten Tag gewählt werden, ich habe mich für den nächsten Tag entschieden und vergeblich gewartet, um 12.30 dort angerufen und wurde von einer schon genervten Dame am Telefon begrüßt, das war vom Disponenten überhaupt nicht für vormittags eingeplant und soll heute Nachmittag kommen…. Da wird sich also mit voller Absicht über mit dem Kunden getroffene Vereinbarungen hinweggesetzt, wenn die Götter dieser Firma dann wenigstens eine Email schicken würden…. Aber sind ja alles nur Kunden die braucht ein Unternehmen ja nicht…… Unverschämt….