Rhenus Freight Logistics Mönchengladbach GmbH

Wir haben online eine Küche bestellt. Soweit so gut. Die Lieferung sollte letzten Dienstag zugestellt werden. Laut Lieferbedingungen soll man sich während des Lieferzeitfensters bereit halten. Das Zeitfenster war von 8 bis 12 Uhr. Also haben wir uns Urlaub genommen und den Vormittag zuhause verbracht. ab 10 Uhr waren wir "der nächste Kunde" auf der Lieferverfolgung. Um 13 Uhr haben wir dann die Hotline angerufen. Ja wir müssten noch bis 15 Uhr warten. Um 16 Uhr dann erneut die Hotline: Ja ne das wurde heute morgen gar nicht Verladen. (Wie bitte? Warum sagt man uns das nicht morgens?) Sie würden einen nächsten Dienstag liefern. Nun ist der nächste Dienstag und in der App steht plötzlich, dass die Lieferung um eine Woche weiter geschoben wurde... leider wird zu der Zeit unsere Straße aufgerissen und keine Lieferungen sind möglich. Die Hotline verweigert, nachdem ich 1h mit dem Chatbot zu keiner Lösung kam und eine weitere Stunde in der Warteschlange war, daraufhin die Auskunft und kann nichts machen.

Diebstahl und Lügen. Die Lieferung erfolgte einen Tag früher, als angekündigt, weshalb nur meine Lebensgefährtin zu Hause war, die nicht slle Informationen über die Details der Lieferung hatte. Der Fahrer wollte dann von ihr Tauschpaletten, die ihm definitiv nicht zustanden. Meine Lebensgefährtin rief mich an, um das abzuklären. In der Zwischenzeit betrat der Fahrer unsere Garage und nahm sich ohne Erlaubnis Paletten und verschwand schnellstmöglich. Die Frau vom Service war unfreundlich und versuchte, die Schuld ihrem Auftraggeber zuzuschieben. Absolut unmögliches Verhalten. Das war schon die zweite derartige Erfahrung mit dieser Spedition. Die Preise müssen unfassbar niedrig sein, wenn eine solche Firma noch Aufträge bekommt. Das muss dann leider auf anderer Ebene geklärt werden.

Rhenus vereinbart mit mir vor 1.Wh einen Liefertermin Freitag 9.00-15.00 Uhr. Da bis 16.00Uhr die Lieferung immer noch nicht ankam kontaktierte ich Rhenus die mir dann mitteilten das die Ware den Fahrer garnicht mitgegeben wurde. Zwecks neuer Anlieferung fragte ich nach einem Fixtermin, das verneinten Sie, ich müsste mir wieder einen neuen Termin von 9-15Uhr freihalten...unverschämt!

Also absolute Frechheit was hier an Telefonservice sitzt. Es sollte heute eine Lieferung zwischen 08 - 12 Uhr kommen, um 13:40 Uhr rief ich dann einmal höflich an um nachzufragen wo denn die Ware bleibt. Die Dame am Telefon mehr als unhöflich und sagte mir ohne Sendungsnummer geht gar nichts. Ich mir also die Sendungsnummer herausgesucht und nochmals angerufen. Wieder die gleiche Dame am Telefon, ich wollte ihr die Sendungsnummer durchgeben, sie keifte mehrfach durch den Hörer es sei eine Sendungsnummer mit 168 am Anfang. Ich betonte mehrfach das ich so eine Sendungsnummer im Link und auch der Email nicht habe. Sie wurde sehr frech und behaarte darauf das es nur diese Sendungsnummer gebe. Sie wollte nicht einmal die anderen eingeben. Ich kann hier von so einem Kundenservice absolut nur abraten. Wenn ich könnte hätte es null Sterne gegeben. Wer so am Telefon mit Kunden umgeht, brauch sich über einige Dinge nicht wundern.

Das Unternehmen hat aus meiner Sicht ein grundlegendes strukturelles Problem, das sich durch viele kleine Fehlabläufe bemerkbar macht und in der Summe zu einer klar negativen Nutzererfahrung führt. Heute ist mir Folgendes aufgefallen – und leider sind es oft die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Support, die diese Missstände ausbaden müssen, obwohl sie selbst nur begrenzt Einfluss darauf haben. Es tut mir aufrichtig leid, dass der Kundenservice unter diesen Strukturen leiden muss. Mein Fall: Wir haben Ware an eine noch unbewohnte Baustelle liefern lassen, da sie dort benötigt wird. Auf die Bitte, vorab kurz anzurufen, erhielten wir jedoch die Antwort: „Das machen wir nicht, das sind Subunternehmer.“ Hier sehe ich – ausnahmsweise – auch den Kundenservice in Mitverantwortung, denn bei anderen Speditionen funktioniert ein kurzer Vorab-Anruf durchaus. Die Sendungsverfolgung bietet zudem keinerlei Verlässlichkeit. Sie wirkt eher wie eine unverbindliche Momentaufnahme, ohne tatsächlichen Informationswert. Sehr wahrscheinlich liegt dies an fehlerhaften, veralteten oder bei Subunternehmern gar nicht funktionierenden IT-Systemen. Das Resultat: Wenn die Verfolgung anzeigt, dass die Lieferung nur noch zwei Stopps entfernt ist, bedeutet das bedauerlicherweise überhaupt nichts. In der Praxis heißt das: Wer eine Lieferung von Rhenus erwartet, muss im schlimmsten Fall einen halben Tag auf der Straße stehen, um sein Paket mit etwas Glück entgegenzunehmen. Das klingt vielleicht im ersten Moment amüsant, ist es aber keineswegs. Letztlich tragen die Kundinnen und Kunden die Kosten dieser Ineffizienzen. Die vermeintlich „günstigere“ Lieferung wird dadurch schnell teurer als selbst mit dem Transporter zum Lager zu fahren. Besonders leid tun mir die Menschen des Kundenservice, die unter massivem Zeitdruck stehen und zusätzlich mit diesen strukturellen Problemen kämpfen müssen. Ich kann nur empfehlen: Achten Sie darauf, ob ein Online-Shop mit Rhenus versendet – und meiden Sie diesen Versandweg oder machen Sie entsprechende Rückmeldungen. Als Kunde hat man sonst kaum eine Möglichkeit, Einfluss zu nehmen, außer konsequent auf andere Dienstleister auszuweichen. Ich möchte auf diesem Weg nochmal sagen, dass es mir leid tut, dass die Kollegen vor Ort auch meinen Unmut zu hören bekommen haben und hoffe, dass ich jetzt mit der differenzierten Beschreibung zu einer Lösung beitragen kann, anstatt nur zu meckern.

Auf dem Weg von München hier her und später zu mir, angeblich 50% der Ladung verloren. Nachdem ich die ganzen Rezession gelesen hatte, Mail und Anruf, kaum möglich. Nach 5std hatte ich jemanden am Telefon, der nur unfreundlich und unverschämt war. Als das Wort Anwalt und Klage viel, dauert es kaum 10min und der Status würde geändert, zugestellt und siehe, alles war wieder da. Komisch. Der Fahrer jedoch, war freundlich, zuverlässig und sehr pünktlich. Keine Ahnung, wer hier noch versendet und warum, aber ein Aushängeschild ist es nicht.

Absolut unzuverlässig. Lieferung inzwischen zum dritten Mal nicht erfolgt. Drei Termine – drei Fehlschläge: - Donnerstag: angeblich Fahrzeugdefekt - Montag: Fahrer erscheint nicht, keine Klingel, kein Anruf – Begründung im Nachhinein: Straße nicht befahrbar (komisch, da identische Lieferung vor wenigen Wochen problemlos zugestellt wurde) - Dritter Termin: vom Sachbearbeiter persönlich zugesagt, inkl. Anruf vor Zustellung – weder Lieferung noch Anruf erfolgt Stattdessen wird man bei jedem Kontakt nur vertröstet und bekommt ständig neue Aussagen und Ausreden. Am Tag der zugesagten Zustellung ist der zuständige Ansprechpartner plötzlich nicht mehr erreichbar, und alle anderen „können nichts dafür“. Ich habe bereits mehrere Urlaubstage umsonst genommen. So eine Organisation ist für ein Unternehmen wie Rhenus Logistics schlicht inakzeptabel. Absolut keine Empfehlung.

Seit 10tage soll meine Lieferung ankommen allerdings Nix ist angekommen Erste Termin würde abgesagt zwei Tage danach..! Woche später noch einen Termin am Samstag zwischen 9-15 Uhr Ohne Erfolg Kein Anruf Kein Mitteilung Nix Voll Schlichter organisierte Spediteur

Sowas unfreundliches wie die Dame am Telefon hab ich im Kundenservice noch nie gehabt. Montag rief sie auf meine Email mich zurück , ja wird von uns vorher anvisiert wir rufen vorher an machen einen Termin aus blablabla ... heute ruf ich die Dame an weil die Sendung ohne anvisieren schon in der Zustellung ist aber niemand zuhause und ? Mega unfreundlich sie kann da nichts machen ich soll mich an den Versender wenden blablabla , plötzlich wusste sie nichts mehr von Montag... naja , fährt der Fahrer halt mitten in eine Baustelle , muss dann durch den ganzen quark kurven und feststellen das niemand das ganze entgegen nehmen wird. Versuchen wir es morgen noch mal ... hurra , das bei den Spritpreisen ...

Ich kann die vorherigen Bewertungen nicht nachvollziehen. Mein bestelltes Fahrrad kam pünktlich wie vereinbart. Der Fahrer war freundlich und hat es mir sogar in den Hof gestellt, was er lt. Lieferbedingungen gar nicht machen muss! Trinkgeld mehr als verdient! Die Damen vom Service waren ebenfalls freundlich und kompetent. Ich kann hier guten Gewissens 5 Sterne geben, da ich selbst vom Fach bin und weiß was in der Speditionswelt abgeht ;-)