RheinEnergie

Leider stimmen eurer Zähler nicht mit meinen Zähler überein. Dieses Problem haben wir schon seit 5 Monaten. Wie soll ich da einen Zählerstand melden.

Ein Stern ist noch zu viel! Nachdem ich fristgerecht zum Ende des Jahres meinen Vertrag bei der RheinEnergie gekündigt habe und die Schlussabrechnung sowie die Kündigungsbestätigung erhielt, bekam ich nun ein Schreiben eines Rechtsanwalts mir der Aufforderung, bis zum 02.08.2023 über 3000 € zu überweisen ansonsten droht mir ein Gerichtsverfahren. Nachdem ich monatelang nach meiner Kündigung mit weiteren Rechnungen und Zahlungsaufforderungen drangsaliert wurde und nach der Schlussrechnung dachte, es sei nun ausgestanden, wurde mir heute am Telefon gesagt, ich bekäme seit 01.01.2023 weiterhin monatliche Veranschlagungen, da keine Kündigung vorliegt. Was läuft bei euch falsch? Soviel Inkompetenz ist mir noch nie begegnet. Euch liegt die Kündigung nicht vor??? Wie kann es dann sein, dass ich eine schriftliche Kündigungsbestätigung vorliegen habe?! Mir steht es langsam bis Oberlippe Unterkante! Nachtrag: 19.08.2023 Was stimmt mit euch nicht? Nachdem ich letztes!!! Jahr gekündigt habe, ihr mir eine Kündigungsbestätigung geschickt habt, mir jedoch trotzdem einen Anwalt auf den Hals gehetzt habt, von wegen ich solle unverzüglich 3000 € zahlen, schickt ihr mir wieder etwas? Eine wichtige Information zu meinen Preisen??? Nochmal: nach allem, was Ihr Unternehmen sich herausgenommen hat, werde ich mit Sicherheit nie wieder ... Ich wiederhole "Nie! WIEDER! Kunde bei euch werden! Und sollten Sie mich weiterhin mit irgendwelchen Briefen oder ungerechtfertigten Anwaltsschreiben belästigen, werde ich Sie verklagen! Das ist eine bodenlose Unverschämtheit, nach allem, was passiert ist, mich nun weiterhin mit Produktinformationen und ich möchte doch bitte meinen Tarif ändern zu drangsalieren. Den kompletten Schriftverkehr werde ich nun bei der Verbraucherzentrale und der Bundesnetzagentur einreichen. Und nochmal, damit es auch endlich bei euch ankommt: "LASST MICH ENDLICH IN RUHE"! Wir werden in diesem Leben weder Freunde, noch werde ich jemals wieder bei euch Kunde.

Kommen nun schon zum dritten Mal unangemeldet zum Zählerwechsel. Da niemand zuhause war, schmeißen sie eine Karte mit Auftragsnummer und Bitte um Rückruf zwecks Terminvereinbarung in den Briefkasten. Ruft man da an, können die weder den Auftrag finden noch die Auftragsnummer in irgendeiner Weise nutzen. Als ich dem Herren am Telefon etwas von einer Karte im Briefkasten erzählte, schien er erst überhaupt nicht zu wissen, was ich meine. Was ein Laden.

Leider eine extrem schlechte und für mich völlig intransparente Erfahrung mit RheinEnergie. Mir wurden telefonisch zunächst ca. 460 € als offener Betrag genannt. Diesen Betrag habe ich bezahlt. Anschließend habe ich mich im Online-Kundenkonto angemeldet, unter anderem um eine Lastschrift einzurichten, damit es künftig nicht erneut zu Problemen bei Zahlungen kommt. Dabei habe ich gesehen, dass in meinem Kundenkonto nun 533,60 € als offen angezeigt wurden. Da mir telefonisch aber nur ca. 460 € genannt worden waren, habe ich erneut beim Kundenservice angerufen und nachgefragt, ob wirklich alles bezahlt ist. Daraufhin hieß es plötzlich, es seien zusätzlich noch 203,50 € offen. Auch diesen Betrag habe ich bezahlt, ohne vorher eine Rechnung zu bekommen, wie sich dieser zusammensetzt. Ich hatte damit insgesamt 674,10 € gezahlt und war die ganze Zeit kooperativ: bezahlt, erneut angerufen, nachgefragt und versucht, alles korrekt zu klären. Trotzdem blieb mein Online-Kundenkonto unverständlich, denn dort wurden weiterhin 533,60 € als offen angezeigt. Dieser Betrag wurde mir dann am darauf folgenden Tag auch via Lastschrift angezeigt und in der folgenden Woche von meinem Konto abgebucht. Ich habe der Lastschrift widersprochen, weil es ja eine falsche Abbuchung war. Am 07.04. habe ich RheinEnergie deshalb per E-Mail darauf hingewiesen, dass diese 533,60 € weiterhin in meinem Kundenkonto als offen angezeigt werden und ich nicht nachvollziehen kann, warum - und dass ich der Lastschrift wiedersprochen habe. Am 9.4. wurde mir der Betrag von 533,60 € von RheinEnergie vermutlich aufgrund meiner Email fälschlicherweise erneut zurücküberwiesen (ich hatte den Abbuchung ja schon widersprochen und das Geld schon wieder auf meinem Konto). Die neue Forderung, die so in exakt derselben Höhe entstanden ist, konnte ich ja frühstens beim Kontrollieren der Kontobelege ein paar Tage später entdecken. Besonders unverständlich: Bereits am nächsten Tag (10.4.) wurde mir eine Mahngebühr berechnet – für einen Betrag, den RheinEnergie mir unmittelbar vorher selbst zurücküberwiesen hatte?! Nur 21 Tage später, noch im selben Monat, wurden dann sogar Anwaltskosten berechnet. Für mich war das da immernoch eine ungerechtfertigte Abbuchung. Für mich ist das absolut unverhältnismäßig. Ich hatte gezahlt, nachgefragt, erneut gezahlt und schriftlich auf die unklare Anzeige hingewiesen. Trotzdem soll ich Mahn- und Anwaltskosten für einen Vorgang tragen, der für mich als Kundin wegen der identischen Beträge und der unklaren Darstellung im Kundenkonto überhaupt nicht nachvollziehbar war. Der Kundenservice war ebenfalls sehr enttäuschend. Ich fühlte mich nicht ernst genommen, die Situation wurde nicht verständlich aufgeklärt und weiterhin wird darauf bestanden, dass ich die Mahn- und Anwaltskosten tragen soll. Die Mitarbeiter waren bis auf die erste Dame abwertend bis extrem unfreundlich. Für mich war das ein chaotischer, intransparenter und extrem kundenunfreundlicher Vorgang. Deshalb leider nur 1 Stern.

Die Rheinergie hatte mir vor einem Jahr ausdrücklich geraten aufgrund der Strompreisbremse und der ungewissen Strompreisentwicklung nicht in einen damals günstigeren Jahrestarif zu wechseln. Ein Jahr später wollen sie fast 500€ Nachzahlung für gestiegen Strompreise und weil die Strombreisbremse nur ein Viertel abfedert. Auf Bitte Verantwortung für den Beratungsfehler zu übernehmen und zumindest auf einen Teil der Nachforderung zu verzichten wurde nur behauptet, ich hätte ja trotzdem wechseln können. Fazit: Niemals auf die Rheinergie vertrauen, die wälzen ihre Verantwortung nur auf ihre Kunden ab. Ich wechsel jetzt dauerhaft zu einem anderen Anbieter.

Ich wohne seit Monaten nicht mehr in der Wohnung, bekomme immernoch Abrechnungen obwohl ich schon oft versucht habe Rheinenergie dies mitzuteilen. Mails werden nach Monaten nicht beantwortet, das Anliegen auch nach 3 zusätzlichen Anrufen nicht abschließend geklärt. Mitarbeiter an der Hotline sind zwar Verständnisvoll und versuchen zu helfen, können es aber nicht. An der Hotline wird erwähnt, dass keine Mail angekommen sei. Der Rückrufservice funktioniert nicht. Eine Absolute Unverschämtheit dieser Laden. Ich weiß nicht mehr weiter.

Sehr, SEHR unfreundlicher Kundenservice (bin selbst trotzdem sehr freundlich am Telefon geblieben, weil ich weiß, wie man sich benimmt) und völlig überzogene Preise. Habe eine Rechnung für EINEN Monat Stromversorgung bekommen, weil ich meinen vorherigen Lieferanten versehentlich einen Monat zu früh gekündigt hatte. Der Verbrauch wurde von Rheinenergie GESCHÄTZT. Habe im besagtem Monat eigentlich gar nicht mehr in der Wohnung gelebt, es lief nur der Kühlschrank und trotzdem soll ich jetzt knapp 200€ zahlen. So sieht Geldgier aus. Absolut nicht zu empfehlen!

Ein Stern ist schon zu viel. Rhein Energie stellte mir eine falsche Rechnung In drei Telefonaten habe ich versucht das zu regeln. Eine Email und zwei Briefe habe ich geschrieben, keine Antwort. Vor Ort versucht zu Regeln, da wurde man sogar Frech. Als ich sagte das diese Rechnung Falsch sei und sich das drei Sekunden angeschaut hat,sagte man mir, da sei überhaupt nichts falsch, ohne das man mich erst mal versucht hat das genauer zu erläutern. Habe mich darauf an die Verbraucherzentrale Gewand, die habe meine Rechnung überprüft und bestätigt das diese Falsch sein. Darauf hin hat die Verbraucherzentrale einen Brief an Rhein Energie geschickt mit frisst, keine Rückmeldung, ich bat die Verbrauchzentrale erneut einen Brief zu schreiben mit frisst unm endlich diesen Fehler zu berichtigen. Wieder keine Antwort, Mahnungen können sie aber komischerweise schreiben. Die Verbraucherzentrale hat mir geraten das Geld nicht zu bezahlen,und mich an die Schlichtungsstele Energie zu wenden, da Rhein Energie diese nicht Ignorieren können, und ihnen sogar Geld kosten würde. Des werde ich wohl Tun

Aufgrund der enormen Preissteigerung habe ich zum 31.12.22 Gebrauch gemacht von einer außerordentlichen Kündigung. Seit Jahren wurde ich von Rheinergie geschätzt, obwohl Zählerstände durchgegeben wurden. Bis jetzt ist keine Endabrechnung erfolgt, auch keine Kündigungsbestätigung erfolgt. Jedoch erfolgte eine überteuerte Abbuchung. Stundenlange Wartezeiten in der Hotline.

Nicht verbraucherfreundliches Verhalten, unfreundlicher & desinteressierter Kundenservice. Bei Neubezug der Wohnung konnte nach 3-wöchigem telefonischen Kontakt erst keine Anmeldung als Grundversorger bestätigt werden, bei Anmeldung bei anderen Anbieter wurden dieser von RheinEnergie bzgl. Ummeldung gehindert. Kurz vor Fristende wurde ein Wechsel bestätigt. Es wurde eine überzogene Abschlagszahlung eingefordert, auf Grundlage der Vormieterin. Grundsätzlich kein Vertrauen mehr in Seriosität des Anbieters sowie keinerlei Entgegenkommen seitens des RheinEnergie, nachdem auf verspätete Rückmeldung und Hinderung am Wechsel hingewiesen wurde.