RheinEnergie

Sehr des orientierter Kundenservice, man versucht, etwas zu klären, versucht ne Lösung anzubieten die lassen sich 0,0 auf irgendetwas ein. Die bringen mich in eine Situation für die ich nichts kann. Jeder der die Möglichkeit hat sich einen anderen Stromanbieter zu suchen kann ich nur empfehlen geht nicht zu diesem Verein. Ein Stern ist schon zu viel für euch. Leider muss ich einen geben😡😡😡

Sehr enttäuschender Umgang mit Mietern. In unserem Mietshaus droht eine Energiesperre, obwohl die offenen Forderungen offenbar den Vermieter betreffen. Trotzdem sind am Ende die Mieter die Leidtragenden – auch diejenigen, die ihre Rechnungen pünktlich bezahlen. Auf Nachfrage bekommt man praktisch keinerlei Auskunft. Selbst einfache Fragen, ob der Vorgang überhaupt in Klärung ist, werden sofort mit „Datenschutz“ abgeblockt. Für die betroffenen Mieter bedeutet das vor allem Unsicherheit und das Gefühl, komplett im Stich gelassen zu werden. Zahlende Mieter werden so faktisch für die Schulden des Vermieters mitbestraft. Von einem regionalen Energieversorger hätte ich deutlich mehr Verantwortungsbewusstsein und Transparenz erwartet.

Kundenservice ist eine 0/10, man bekommt niemand ans Telefon und muss mit 10 Roboter sprechen bevor dir auffällt dass dir nicht geholfen werden kann weil es nicht in der Auswahl dabei ist.

Leider sehr schlechter Kundenservice. Wurde trotz Auszugs zur Kasse gebeten. Aussage am Telefon "Kein Problem, wir machen eine neue Rechnung.". Wochenlang nichts gehört, jetzt ein Anwaltsschreiben bekommen. Hier weiß der Kopf nicht was die Hände tun.

Sehr schlechter Service! Von Dritten wurde ich bei Einzug vor über einem Jahr bei der RheinEnergie angemeldet, leider mit falschen Namen. Die Namensänderung hat über ein Jahr gedauert. Nun hat die RheinEnergie endlich meinen Namen in meinem Kundenkonto angegeben, jedoch in dem Zuge, zusätzlich zu den monatlichen Kosten, einen Betrag in Höhe von 450€ ohne Begründung abgebucht. Seitdem versuche ich via Mail als auch via Telefon das Geld zurückzubekommen, da es fälschlicherweise abgebucht wurde. Der Kundenservice per Mail ist absolut schlecht und hat keinen Fehler bei der RheinEnergie gesehen, geschweige denn eine Rückzahlung veranlasst. Telefonisch wurde mir immerhin bestätigt, dass die Abbuchung ein Fehler seitens RheinEnergie war und mir das Geld umgehend zurücküberwiesen wird. Das ist leider auch nicht passiert, im Gegenteil, die RheinEnergie hat mir sogar erneut den bereits bezahlten Monatsbeitrag abgebucht. Bei erneutem Anruf kam lediglich die Aussage, ich solle einfach noch ein paar Tage warten. Die Mitarbeiterin am Telefon konnte nur einsehen, dass etwas in Bearbeitung ist, aber nicht was genau in Bearbeitung ist. Ich konnte auch nicht an die Fachabteilung weitergeleitet werden. Es ist eine absolute Frechheit, wie mit den Kunden umgegangen wird und dass man keinen Ansprechpartner hat, sondern sowohl per Mail als auch per Telefon immer bei anderen Mitarbeitenden landet. Sobald möglich, wird definitiv der Anbieter gewechselt.

Ich habe soeben eine absolut enttäuschende Erfahrung gemacht mit dem Online - Angebot (Service trifft es nicht). Ich habe mehrfach versucht, einen Vertrag abzuschließen. Positiv ist, dass ich auch permanent während des Prozesses Eingangsbestätigungen bekomme. ABER: auf die relevante Abschlussseite komme ich allerdings nicht ....Dauerschleife mit dem Hinweis Sicher ist sicher - glaube ich gerne, dass das sicher ist - zumal die Daten ja nicht ankommen

Leider ist das Verhalten eine absolute Frechheit. Zunächst werden überhöhte Rechnungen gestellt, die auf Schätzungen beruhen, obwohl Werte abgelesen und mitgeteilt wurden. Auf die anschließende unmittelbare Beschwerde an [email protected] wird 1,5 Monate nicht reagiert, dann kommt die Mahnung und wie ich vom letzten Mal weiß, als man in der Rechnung einen höheren Startzählerstand geschätzt hat, als der abgelesenen Endwert lag(wieder trotz Ablesung und Information), folgt danach ein Schreiben von einem Anwalt aber keinerlei Reaktion auf die Beschwerde. An der Hotline geht keiner dran, man soll aber beantworten wie zufrieden man mit dem Gespräch war bevor man rausgeworfen wird... Trauerspiel!

Ich empfehle es nein! Ich habe dreimal angerufen und die Rückstände beglichen, jedes Mal hieß es, ich bekomme die Zahlung in Raten und dann zahle ich 800 Euro, dann 500, dann 800. Und ich hatte nicht einmal die Hälfte davon im Rückstand.Sie sagten mir, ich solle 800 Euro zahlen, um den Strom anzuschalten. Ich habe seit einer zweiten Woche keinen Strom mehr, weil ich jedes Mal noch bezahlen muss. wo sie 2.200 Euro aus Rückständen von 800 Euro herausgenommen haben!

Ich habe im Juni eine falsche Rechnung gestellt bekommen mit enormen Nachzahlen und Riesenbeiträgen. Habe das per Mail und Telefon bestimmt 10 mal klargestellt. Bekomme Zusage, dass sie einen Fehler gemacht haben und ich eine neue Rechnung bekomme. Die bekomme ich natürlich nicht - stattdessen wird schon wieder Geld von meinem Konto abgebucht, obwohl ich die Einzugsermächigung entzogen habe. Täglich rufe ich dort an. Täglich werde ich entweder aus der Warteschleife geschmissen oder lande bei einem Mitarbeitenden, dem ich zwar unfassbar leid tue, der aber nichts machen kann, mich um Geduld bittet und beteuert, die Rechnung käme bald. SIE KOMMT NICHT! Stattdessen Mahungen und unberechtigte Zugriffe auf mein Konto. Ich kann bald nicht mehr. Es ist nur noch zum Verzweifeln.

Abzocke!!! 1 Stern ist noch übertrieben. Das Unternehmen ist absolut intransparent und rechnet mehrere Stromtarife ab, die man nicht abgeschlossen hat. Ich kann nur jedem empfehlen, dieses Unternehmen zu meiden und sich einen anderen seriösen Stromversorger zu suchen.