RheinEnergie Express GmbH

Unfassbare Frechheit! Ich war jahrelang Kundin hier und hatte immer eine Jahresabrechnung mit einer Forderung um die 100Euro, das habe ich akzeptiert, dieses Jahr aber bekam ich eine Abrechnung von fast 1000€!! Für mich konnte es sich nur um einen Fehler handeln, der Mitarbeiter der Hotline, der durchaus wirklich freundlich war, bestätigte mir, dass dies nur der Fall sein könnte wenn ich, so wörtlich "eine Marihuanaplantage" angebaut hätte oder ein E-Auto fahre. Nun ich kann bestätigen, dass beides nicht der Fall ist. Er bat mich eine Email zu schreiben mit der Bitte um Prüfung. Nachdem ich dies getan habe bekam ich die Antwort ich solle bitte ein aktuelles Bild von meinem Zähler machen, was ich sofort getan habe. Drei Tage später bekam ich eine korrigierte Rechnung, immerhin "nur noch" fast 800 Euro! Auch hier schrieb ich erneut das es sich nur um einen Fehler handeln könnte. Ich lebe in einem knapp 70 qm Singlehaushalt, besitze nichteinmal einen Trockner, beruflich bin ich sehr viel ausser Haus, bis auf die letzten Abendstunden, vllt 2 und Sonntags, läuft in meiner Wohnung kein Strom, natürlich ausser dem Kühlschrank, es wird wenig gekocht und einmal in der Woche gewaschen. Jetzt antwortete man mir das ich auf eigene Kosten den Zähler prüfen lassen könnte, dies aber erfahrungsgemäß nicht den gewünschten Erfolg bringen würde. Ausserdem solle ich bedenken das in den Jahren zuvor meine Zählerstände geschätzt wurden und es so zu der Höhe der Nachzahlung kommen würde. Frechheit! Meine Zählerstände habe ich immer angegeben! Auch stand auf keiner Abrechnung etwas von Schätzung, mein Verbrauch wurde genau aufgezählt! Und selbst wenn, stellt sich die Frage wie es immer bei einer Nachzahlung von um die 100 Euro kommen konnte und nun, in einem Jahr indem die Menschen gebeutelt sind durch Covit19, wird auf fast 1000€ geschätzt!! Ist das ein Scherz? Nach Rücksprache mit einem befreundeten Elektriker gab ich die Hoffnung auf und bat die RheinEnergi Express GmbH um eine Ratenzahlung, ich erklärte das ich selbstständig im Einzelhandel bin, seit langer Zeit keinen Cent verdiene und mein privates Vermögen in diesem schweren Covit Jahr in meinen Betrieb geflossen sind. So viele selbstständige Menschen wissen in dieser Zeit nicht wie sie ihre nächste Miete bezahlen sollen! Als Antwort, hier wird es wirklich unglaublich bösartig, bekam ich die Aussage, ich müsse alles auf einmal bezahlen und solle zu einem Schuldenberater gehen! In diesen Zeiten wäre ein wenig Verständnis und Zusammenhalt in der Gesellschaft schön, kann man aber, wie man zur Zeit deutlich merkt, nicht von jedem erwarten. Abgesehen davon, dass ich nach wie vor behaupte, dass diese Abrechnung nur ein Fehler sein kann, finde ich den Umgang mit jahrelangen, immer zuverlässig zahlenden Kunden eine bodenlose Frechheit! Liebe RheinEnergi Express, auf Ihre Antwort verzichte ich hier dankend, auch wenn Sie, wie bei anderen Bewertungen, sicher erwähnen möchten, dass man sich Mühe gibt auf Kunden einzugehen oder über Lösungen sprechen könnte, das habe ich versucht, der Schuldenberater soll mir schließlich helfen nicht wahr? Seltsam das bei anderen Rezisionen geantwortet wird das Ratenzahlungen bei euch nicht unüblich sind. Was auch immer hier gerechtfertigt wird von ihrer Seite, dieser Umgang ist nicht zu entschuldigen! Ich habe nun gewechst!

Bei meiner Zählerzuordnung hatte ich einen (ich dachte MEINEN) Zähler angemeldet. Der Ausschilderung nach hat alles gepasst. Dadurch das auch nie in irgendeiner Weise ein Hinweis kam, dass ich den falschen Zähler angemeldet habe, lief das ganze auch schön das Jahr durch. Bei der Abschlagszahlung dann "Zählerverwechselung" und doppelt gezahlte Stromrechnung für mich. Meinen Nachbarn (der nie Zuhause ist), hat es sehr gefreut und die Rheinenergie das Problem von sich abgewälzt. Mag sein das ich natürlich eine Teilschuld an der Situation habe, aber warum gibt es hier dann nicht frühzeitig Unterstützung/Hinweise? Knapp €1000,00 sind futsch und ich kann leider nicht mit Geld um mich schmeißen (wie vermutlich niemand). Danke für nichts!

ACHTUNG LEUTE!!! Rheinenergie stellt Rechnungen aus, welche einen falschen Zählerstand aufweisen. Mir wurde einen Rechnung geschickt mit einem Zählerstand, der NIE von mir erreicht wurde. Ich sollte für 7 Tage (Single Haushalt), einen Verbrauch von 455 kWh zahlen. Zum Glück mache ich regelmäßig Fotos vom Zählerstand und dokumentiere diese. Andernfalls wäre es schwierig geworden. Jedoch musste ich eine lange, umfassende Email an die Geschäftsführung schicken, damit ich auf eine Antwort rechnen konnte. Ich bat um eine Entschädigung für meinen Arbeitsaufwand (Amazon Gutschein, Kostenerstattung meiner Zeit), jedoch habe ich keinerlei Kosten zurück erstattet bekommen. Die Begründung war: "Wir bedauern, dass Sie durch diese Rechnungskorrektur einen zusätzlichen Aufwand hatten. Rechnungskorrekturen sowie schriftliche oder mündliche Kommunikation gehören sicherlich zu den kleineren Unannehmlichkeiten, die im Rahmen eines Vertragsverhältnisses üblicherweise hinzunehmen sind. Haben Sie daher bitte Verständnis dafür, dass wir alle Kunden gleich behandeln und keine Entschädigungen für einen zusätzlichen Aufwand anbieten." Wenn die Rheinenergie nun alle Kunden gleich behandelt, und Ihnen keinerlei Erstattung der entstandenen Zeit als Aufwand für Beweissammlung, etc. anbietet, warum muss dann jeder Kunde einen Aufwand von seitens Rheinenergie bezahlen, wenn diese einmal Ihren Kunden etwas in Rechnung stellen (sei es erhöhte Mahngebühren, Rücklastschriften der Bank, etc.). Soweit ich annehme, basieren diese Gebühren auch nicht auf den Arbeitsaufwand, sondern werden meisten über Verzugszinsen berechnet. Mein Fazit: Ein Anbieter, der so Kundenunfreundlich ist sollte lieber nicht weiter Geschäfte machen. Ich fühlte mich dort nicht sicher aufgehoben und den Beweis dafür habe ich erhalten. Ich habe bereits den Anbieter gewechselt und bin mehr als Glücklich. Auch günstiger ist der neue Tarif.

Leider habe ich schlechte Erfahrungen mit Rhein Energie machen müssen. Ich bin noch keine 5 Wochen bei Rhein Energie da kam bereits die erste Mahnung gefolgt von einer zweiten mit einem Rechtsanwaltsschrieben. Begründung: Wir können kein Geld einziehend. Im Erstformular wurde eine falsche IBAN erfasst, die am selben Tag korrigierte und mit Unterschrift an die Rhein Energie zustelltewurde, mit Bitte diese IBAN als die Korrekte anzunehmen. Der Versuch der Klärung der offenen Beiträge blieb erfolglos. Telefonisch möchte man mir nicht helfen und der Besagte Anwalt antwortet nicht. DAHER Kündigung! Als Unternehmer weiß ich wie wichtig es ist ordentlich mit seinen Kunden umzugehen. Da dies offensichtlich in meinem Fall nicht die Absicht des Unternehmens darstellt, kann ich nicht empfehlen zu Rhein Energie zu wechseln.

Ich bin seit mehreren Jahren ein sehr zufriedener Kunde der Rhein-Energie express. Was verlangt man mehr von einem Stromversorger als Zuverlässigkeit und gute Preise? Die Rechnungen sind leicht verständlich, der Preis ist gut und wenn ich mal eine Frage hatte, was selten vorkommt, denn es läuft alles reibungslos, dann wurde mir schnell geholfen. Weiter so!

Leider war die Kommunikation sehr schwierig. Ich habe einen Anbieterwechse 31.07.2021 zur Rheinenergie erst veranlasst, diesen aber zeitnah am 3.8.2021 widersprochen, da die Preise mit dem Verivoxportal nicht übreinstimmten. Trotz des Widerspruchs wurde beim Altanbieter am 05.08.2021 gekündigt. Meine Mails wurden nicht beantwortet und die Telefongespräche liefen ins Leere. Ich habe nun noch einmal meinen Widerspruch per- Einschreiben eigenhändig- der RheinEnergie zugesandt, um die 14-tägige Widerspruchsfrist einzuhalten.

RheinEnergie kann ich leider nur mit 1 Stern bewerten. Auf einen elektronischen (per Email) Einspruch habe ich nach 3 Wochen (auch bei Google dokumentiert) lediglich ein Standardschreiben als Eingangsbestätigung erhalten. Denn für einen sind die Mitarbeiter definitiv nicht da: ihre Kunden. @Google: bitte schaut doch mal, ob man in Zukunft auf 0 Sterne vergeben kann. Und es wäre super, wenn die "Fake-5 Sterne Bewertungen" von den RheinEnergie Mitarbeitern auch rausgefiltert werden. Das verzerrt das tatsächliche Bild des Energieversorgers. Danke

Kein Onlineplattform für den Kunden. Es gibt eine Verlinkung auf der Homepage zu einer anderen wohl Tochter-Firma, die auch die Produkte mit anderen Tarifen anbieten, dort gibt es ein Onlinekundencenter, was aber nicht diese Firma hier betrifft. Das finde ich sehr verwirrend. Es sollte auch hier eine Onlineplattform eingerichtet werden. Ansonsten kann ich noch nicht viel sagen, da ich noch keine Erfahrung mit dem Kundencenter machte.

Unakzeptabel Meine Hausbank überweist wegen dem Wochenende und einem Feiertag 3 Tage später also montags und rhein Energie Express drohte gleich mit Anwalt. Ein No Go Ich werde sofort den Anbieter wechseln.

Was für ein mieser Laden. Schreiben ohne Nachweis kommen natürlich nicht an und am Telefon wird man hingehalten und für blöd erklärt. Ich kann nur jedem empfehlen, hier mit äußerster Vorsichtig zu handeln und nicht vorschnell Verträge abzuschließen