Opel Häusler Automobil Zentrale

Ich hatte vor Kurzem das Vergnügen, von Herrn Yannik Thomson im Bereich Auto-Leasing beraten zu werden, und kann ihn wirklich uneingeschränkt weiterempfehlen. Er ist ein junger, sehr motivierter Mitarbeiter, der sich viel Zeit für seine Kunden nimmt und auf jede Frage eine kompetente und verständliche Antwort hat. Gerade beim Thema Leasing, wo viele Details und Optionen eine Rolle spielen, hat er alles sehr klar und nachvollziehbar erklärt. Besonders positiv hervorheben möchte ich seine freundliche und offene Art. Man fühlt sich sofort gut aufgehoben und ernst genommen. Er geht individuell auf die Wünsche ein und zeigt verschiedene Möglichkeiten auf, ohne dabei Druck auszuüben. Auch bei Rückfragen war er jederzeit ansprechbar und hat sich zuverlässig gekümmert. Die gesamte Beratung war fachlich top, ehrlich und absolut kundenorientiert, genau so stellt man sich guten Service im Auto-Leasing vor. Vielen Dank für die tolle Unterstützung, weiter so, Yannik!

Wir sind absolut beeindruckt von der Menschlichkeit und Professionalität dieses Autohauses! Leider mussten wir kurz nach der Unterzeichnung des Kaufvertrags wieder vom Kauf zurücktreten. In einer solchen Situation rechnet man normalerweise mit großen Hürden oder hohen Stornogebühren. Das Team des Autohauses ist uns jedoch unglaublich fair und verständnisvoll entgegengekommen. Die Abwicklung mit unserem Verkaufsberater Markus Bayer war absolut unbürokratisch und fair. Ein so kundenorientiertes Verhalten erlebt man heutzutage selten. Vielen Dank für die großartige Unterstützung und das entgegengebrachte Vertrauen!

Ich bin seit mehreren Jahren Kundin bei Häussler und war bisher immer zufrieden. Die Service-Mitarbeiter in der Werkstatt leisten hervorragende Arbeit, deshalb bringe ich mein Fahrzeug trotz der inzwischen deutlich gestiegenen Servicekosten weiterhin gerne dorthin. Leider hat sich der Kundenservice am Empfang bzw. in der Telefonzentrale seit etwa 1-2 Jahre massiv verschlechtert. Es ist mittlerweile nahezu unmöglich, telefonisch jemanden zu erreichen. Ehrlich gesagt erreiche ich den Kundenservice von Lufthansa schneller als die Telefonzentrale von Häussler. Vor zwei Wochen habe ich um einen Termin für eine Probefahrt gebeten. Bis heute hat sich niemand bei mir gemeldet. Das wirft bei mir die Frage auf, ob dort überhaupt noch Interesse am Fahrzeugverkauf besteht. Besonders enttäuschend waren aber zwei frühere Erlebnisse: * Als die Motorkontrollleuchte aufleuchtete, wurde mir am Telefon mitgeteilt, der nächste Termin sei erst in drei Wochen möglich. Auf meine Frage, was ich bis dahin tun solle, bekam ich die Antwort, ich solle das Auto einfach stehen lassen und mit der Bahn fahren. Ich arbeite in München und wohne 60km von München entfernt. In meinem Dorf fährt keine Bahn! Das wissen die Servicemitarbeiter! * Bereits ein Jahr zuvor hatte ich Probleme mit der Kühlung. Damals wurde mir lediglich geraten, das Fenster zu öffnen. Später stellte sich heraus, dass das Fahrzeug Kühlflüssigkeit verlor. Vermutlich hing damit auch das spätere Aufleuchten der Motorkontrollleuchte zusammen. Mein Eindruck ist, dass die Qualität der Werkstatt weiterhin hervorragend ist, die Kundenbetreuung jedoch stark nachgelassen hat. Terminvergabe, Erreichbarkeit und Kommunikation entsprechen aus meiner Sicht leider nicht dem Niveau, das man von häussler Autohaus gewohnt war. Ich hoffe sehr, dass Häussler diesen Bereich wieder verbessert, denn die Mitarbeiter in der Werkstatt hätten einen deutlich besseren Service rundherum verdient.

Insgesamt bin ich sehr zufrieden. Der gesamte Kaufprozess verlief reibungslos und professionell. Die Mitarbeiter waren überwiegend freundlich, hilfsbereit und kompetent. Der größte Kritikpunkt ist die Wartezeit bis zur Fahrzeugübergabe. Obwohl das Fahrzeug bereits auf Lager war, hat es fast sechs bis sieben Wochen gedauert, bis ich es abholen konnte. Als Grund wurde die hohe Auslastung der Werkstatt für die Auslieferungsinspektion und die Fahrzeugaufbereitung genannt. Außerdem hatte ich eine unangenehme Erfahrung mit der Mitarbeiterin an der Rezeption. Als ich telefonisch nach dem voraussichtlichen Liefertermin meines Fahrzeugs fragte, wurde ich leider unhöflich behandelt. Abgesehen von diesen Punkten war alles in Ordnung, und ich kann das Autohaus grundsätzlich weiterempfehlen.

Wir haben gestern hier drei Autos verschiedener Marken probegefahren. Alle Mitarbeiter haben uns super kompetent beraten, hatten nicht nur auf jede Detailfrage eine Antwort, sondern dazu auch ein Lächeln und einen Kaffee. So wünscht man sich einen guten Kundenkontakt vom ersten Moment an, hier hat man es mit Leuten zu tun, die Ihren Beruf gerne machen und hinter ihrem Produkt stehen. Vielen Dank an Herrn Bogner von BYD, Herrn Rischmüller von Fiat und an die Herren Schick und Papas von Citroen. Wir haben uns zwar noch nicht entschieden, welches Auto wir kaufen, aber dass wir es hier kaufen, ist klar!

Enttäuschender Service und keine Kundenorientierung Wir wurden leider überhaupt nicht ernst genommen – obwohl ein Motorfehler kein Spaß ist. Statt Verständnis zu zeigen, wurde uns gesagt, dass man erst Ende der Woche Zeit hätte, überhaupt einen Blick darauf zu werfen. Kein Entgegenkommen, keine Priorisierung und ein sehr unhöflicher Umgang. Wenn man mit einem ernsten Problem kommt, erwartet man zumindest, dass man als Kunde ernst genommen wird. So ein Verhalten ist wirklich enttäuschend – hier fühlt man sich einfach nicht gut aufgehoben.

Fiat Verkauf -> Unterirdisch. Ich war heute, Samstag, weit vor Ladenschluss, bereit, über 30tsd€ auszugeben. Für mich viel Geld, egal ob bar/Leasing/Finanzierung, der Betrag an sich bleibt erst mal gleich. Im Verkaufsraum nur Herr U. und wir zwei. Außer einem `Hallo` kam erst mal nix, Herrn U. war sein Kaffee wichtiger. Als ICH IHN dann nach gut 10 Minuten mal ansprach, gab es ein absolut nicht konkurrenzfähiges, nicht mal personalisiertes Leasingangebot im Stehen. Herr U. stellte sich weder vor noch fragte er mich nach meinem Namen. Was ja zumindest die Basis für ein Gespräch sein sollte. Da will ich einen für mich hohen Betrag los werden, stehe als Mitfünfziger wie ein Schulbub vorm Schreibtisch und werde abgefrühstückt wie ein Bitsteller? Never.

Wir fühlen uns als Kunde sehr wohl dort, man bekommt eine sehr freundliche und kompetente Beratung, die Kommunikation allgemein ist problemlos und man merkt, daß man als Kunde wertgeschätzt wird

1.) Anfrage für einen Citroen eC3 Max wurde postwendend von der Firma Häusler München Landsberger Str. beantwortet 2.) Technische E-Mail Fragen wurden innerhalb von einer halben Stunde von Herrn Özdemir geregelt 3.) Kaufabwicklung sehr zuverlässig - verdient eine absolute eins prima 4.) Die Auslieferung erfolgte termingemäß 5.) Die Einweisung und Übergabe des Fahrzeugs war brillant - nicht nur die Meinung des Käufers, sonder auch die Meinung der anwesenden Ehefrau und Tochter 6.) Wir können Sie Firma Häusler und vor allem Herrn Özdemir bestens weiterempfehlen.

Opel Häusler ist meine Nummer Eins für Weihnachtsbaumkauf - eine jedes Jahr tolle Aktion - vielen Dank dafür! Außerdem waren wir kürzlich für eine BYD Probefahrt im Laden. Ein sehr netter Verkaufsberater hat uns das gewünschte Fahrzeug fachkundig erklärt, uns Probefahren lassen und ein gutes Angebot für Leasing gemacht.