Naturkaufhaus

Schöne grosse Auswahl an Textilien, Schuhen, Bettwäsche, Wohnaccessoires, Naturkosmetik etc. Lebensmittel und diverse Kleinigkeiten ebenfalls vorhanden. Oben ist auch noch ein Japanisches Restaurant. Ein Besuch lohnt.

kein Stern für mangelnden Service, unzumutbarer Umgang mit zahlenden Kunden von Mitarbeiterin im UG und dem Filialleiter Herrn F. … hier wird Dienst nach Vorschrift in Perfektion gelebt … erinnert an alte Zeiten, der Kunde, die Kundin stört … Empfehlung wäre sich vom UG fernzuhalten 😉 *Augen auf bei der Auswahl der MitarbeiterInnen*

Vielleicht tolle Produkte bietet das Naturkaufhaus aber der Umgang mit Käufer lässt sich kritisieren - sogar muss ich sagen noch nie sowas habe ich erlebt hier in Berlin. Ich habe einen Pulli zum Geburtstag meines Sohnes gekauft, es hat ihm nicht gefallen, so wollte ich es zurückgeben, aber kein Gutschrift sondern das Geld wollte ich bekommen. Ich wusste auch nicht dass in nur 1 Woche Zeit hatte für Rückerstattung in Bar danach nur Gutschrift. Leider beim Kauf wurde mir nicht hingewiesen auf diese Regelung( andere Kaufhäuser nehmen ihre Ware in zwei Wochen zurück) also habe ich den Abteilungsleiter gebeten mir das Geld aus Kulanz zurückzuerstatten, immerhin hatte ich nur 2 Tage Verzug gehabt nach ihrer Regelung. Der Mann war überhaupt nicht kooperativ, weder nett, zugänglich, oder höflich. Ich habe nach seinen Namen gefragt- wollte mir auch nicht geben. Es passierte in Herrenabteil. Leider so einen Umgang kommt nicht gut an, habe mein Lust auch verloren in diesem Kaufhaus in der Zukunft was zu kaufen. Der Abteilungsleiter war einfach überhaupt nicht kundenorientiert, nur seine Rechte wiederholt von einer Woche Rückgabenrecht. Ich bitte das Kaufhaus- informieren Sie Ihre Kunden von 1 Woche Rückerstattungsrecht… und machen Sie für den Abteilungsleiter eine Fortbildung wie man mit Kunden umgeht, wegen 2 Tage Verzug….

Gestern Nachmittag, nach meinem Arbeitstag, habe ich das Naturkaufhaus in Berlin besucht. Ich habe mich schon lange auf diesen Besuch gefreut, da es in meiner Stadt leider keine Filiale mehr gibt. Das Geschäft hat ein schönes Sortiment und viele interessante Produkte, deshalb war ich voller Vorfreude. Leider wurde diese Freude schnell verdorben. Auf der vierten Etage sprach mich ein großer, grauhaariger Mitarbeiter in einem sehr unhöflichen Ton an und sagte mir, dass Fotografieren im Laden verboten sei. Ich habe diese Regel sofort akzeptiert und mein Handy zur Seite gelegt. Trotzdem lief er mir danach weiter nach, beobachtete mich und behauptete sogar, ich würde erneut fotografieren obwohl ich lediglich mit meiner Familie über WhatsApp geschrieben habe. Dieses Verhalten war für mich sehr respektlos, verletzend und diskriminierend. Ich hatte den Eindruck, dass er sich nur deshalb so einen Ton erlaubte, weil ich Ausländerin bin. Mit einer deutschen Kundin hätte er wahrscheinlich niemals so gesprochen. Selbst eine seiner Kolleginnen meinte, dass sein Ton viel zu grob war. Besonders unverständlich, in großen Kaufhäusern wie dem KaDeWe oder in Boutiquen von Gucci, Dolce & Gabbana, Louis Vuitton, Max Mara und vielen anderen Luxusmarken ist Fotografieren erlaubt oder zumindest wird es toleriert. Auch in Ihrem Haus hat mich auf anderen Etagen niemand deswegen angesprochen. Nur dieser Mitarbeiter hat sich in unfreundlicher Weise hervorgetan. Dieses Verhalten hat mir den gesamten Besuch verdorben. Ich war extra nach der Arbeit gekommen, obwohl ich müde war und einen weiten Weg hatte. Statt eines schönen Einkaufserlebnisses bin ich enttäuscht und mit einem sehr schlechten Gefühl nach Hause gegangen. Ich möchte außerdem betonen, dass nicht alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gleich waren. Schon beim Betreten des Geschäfts wurde ich von einer sehr freundlichen Frau mit einem Lächeln begrüßt. Sie fragte, was ich gerne sehen oder kaufen würde, bot ihre Hilfe an, zeigte die Neuheiten im Sortiment und erklärte alles sehr geduldig. Während dieses Gesprächs stand eine andere Kollegin daneben und sah mich vorurteilsbehaftet an. Ich konnte kaum verstehen, woher so viel Abneigung oder Überheblichkeit kommt. Sind wir nicht alle Menschen? Ich erinnere mich nicht, auf welchem Stockwerk genau das war, aber auf dem Stockwerk, wo Kerzen und Kerzenhalter verkauft werden, war eine Mitarbeiterin sehr höflich und freundlich. Dem Geschäft selbst sowie einigen sehr freundlichen Mitarbeiterinnen auf dem Erdgeschoss und auf dem Stockwerk, wo man Kerzen und Kerzenhalter kaufen kann würde ich 10 von 10 Punkten geben. Aber den restlichen Mitarbeitern würde ich keinen einzigen Punkt geben. Es war leider alles schrecklich. Viele schauen einen mit Misstrauen an, was das Einkaufserlebnis stark beeinträchtigt. Insgesamt würde ich, wie gesagt, dem Geschäft 10 von 10 Punkten geben, aber das Personal ist leider eine Katastrophe. Ich bitte die Geschäftsleitung dringend, Maßnahmen zu ergreifen, damit Kundinnen und Kunden sich in diesem Geschäft willkommen fühlen und respektvoll behandelt werden. Vielen Dank

Was für ein unfassbar schlechter Service… egal was ich gesucht & wonach ich gefragt habe… “wenns da nicht hängt” oder “da müssen sie schon selber schauen” Schade, hätte einiges gekauft wenn ich dementsprechend beraten & bedient wurden wäre! Hier brauche ich nicht noch einmal herfahren!

Große Auswahl an natürlichen Produkten und sehr freundliches Personal. Hier kaufe ich immer wieder gerne ein.

Ich war am 10.12.25 im Naturkaufhaus und war enttäuscht. Ich bin öfter hier gewesen. Das Angebot ist nicht mehr das, was es noch vor paar Jahren gab. Als ich 2023 hier war, gab es in der Abteilung, wo es Büromaterial gibt, Karten und Klangschalen, hinten am Fenster entlang viele tolle Schwibbögen, eine Krippe und andere hübsche weihnachtliche Dinge. Dieses Jahr steht ein einziger Schwibbögen hinten links und daneben ein Tannenbaum als eine Art Schwibbögen. Ansonsten ist das Angebot genauso wie im Sommer. Oben in der Kosmetik Abteilung in der 4. Etage ist das Angebot auch nicht mehr so toll wie vor Jahren. Ich wollte so eine Seife kaufen, da gab's mal welche in rund und verschiedenen Farben, das war wie so ein Schwamm. Das scheints auch nicht mehr zu geben.

Früher, also von 2008-2019, war ich hier öfter, wegen dem vielfältigen Warenangebot und dem leckeren japan. Essen! Damals waren die Öffnungszeiten noch anders: an 2 Tagen war bis 20 Uhr geöffnet, was ich sehr praktisch fand, da ich aus einem anderen Bezirk komme. Seit 2020 isses irgendwie nicht mehr dasselbe wie früher- und das hängt NICHT mit den Einschränkungen wegen der Pandemie zusammen! Die Mitarbeiterinnen sind speziell, das ist mir in all den Jahren auch aufgefallen. Ebenfalls bestätigen muß/kann ich, daß die Mitarbeiter lieber 5 Minuten VOR dem offiziellen Ende der Öffnungszeiten die Kunden draußen haben wollen! Auch wenn ich danach auf DIREKTEM Wege zur U-Bahn bin, standen die Mitarbeiterinnen von grad eben schon VOR mir dort. Honi seit qui mal y pense.. Schade ist die Änderung des Restaurantbetreibers im 4. Stock, seitdem schmeckt es nicht mehr so gut wie vorher. Ebenfalls bedauerlich ist, daß die Benachrichtigung für die 20%-Woche bei mir seit 4 Jahren erst 2-4 Wochen NACH ENDE der Aktion im Briefkasten landet. So nutzt mir das natürlich gar nichts. Noch vor ein paar Jahren kam die Benachrichtigungskarte wenigstens am Anfang der Aktionswoche, so konnte man zumindest die 2. Hälfte der Aktionswoche für einen Einkauf nutzen! Das Sortiment ist gut aufgestellt, ich habe da oft Kleidung, Kosmetik und auch Schuhe gekauft.

Waren oben bei den Kinderschuhen. Die Verkäuferin war super lieb und hat uns liebevoll beraten. Wir sind super zufrieden.

Das beste Naturkaufhaus in Berlin. Unglaublich gute Auswahl an hochwertiger Kleidung, sowie Parfümerie und Kosmetik. Lebensmittel und diverse Kleinigkeiten ebenfalls vorhanden. Sehr gut sortiertes Geschäft. Klare Empfehlung!