Action Bochum-Mitte

Wenn ich könnte würde ich keine Stern geben, was sich heute dort erlebt habe ist unter aller Sau. Auf der Suche nach einem Artikel den ich nicht finden Konnte habe ich einen Mitarbeiter angesprochen der im Laden rumspazieren und hat wo ich es finde, Er hat mir gesagt wo ich ungefähr suchen muss was ich auch getan habe, Nun konnte ich es immer noch nicht finden Und sprach ihm noch mal darauf an ob er es mir zeigen kann, Sein Antwort da drauf war er hätte keine Zeit er hat andere Sachen zu tun Ich fragte ihn ob das sein ernst ist ja sein voller ernst. Ich bat Um einen Filial verantwortlichen Denn ich diese Sache geschildert habe und diese Frau War noch frecher als der Junge Mann und hat mir gesagt das ist nicht deren Aufgabe den Kunden was zu zeigen. Ich selber Arbeite auch in Einzelhandel bei Discounter und mir würde ihn leben nicht so eine Antwort aus meinem Mund rauskommen zum Kunden das ist die Bodenlose Frechheit und ich hoffe Die Personalabteilung ließ diese Bewertungen und unternehmt endlich was denn so geht man nicht mit Kunden um.

Wird auf Google Maps am falschen Ort angezeigt, ist in Wirklichkeit beim Einkaufszentrum "Drehscheibe" Andere Richtung der Kostum str.

Diese Filiale geht mit gutem Beispiel voran. Es ist alles sehr übersichtlich aufgebaut, die Filiale ist sauber und modern und es liegt nicht alles kreuz und quer herum. Insgesamt macht die Filiale einen sehr guten Eindruck. Die Mitarbeiter waren bei meinem Besuch sehr freundlich und fachkundig und sahen nicht so gestresst aus wie in anderen Filialen dieses Ladens. Ich werde öfter vorbeischauen.

Total Nicht-Qualifiziertes Personal ! Wie ich hier lese, hat dieser Store wohl ein deutliches Problem damit Ware umzutauschen. Das Personal sollte besser geschult werden . Trotz meines Umtauschrechtes + Kassenbeleg haben die dort nicht meine Beschädigte / Defekte Ware umgetauscht. In Herne wurde mir die Ware reibungslos umgetauscht.

Liebe Filialleitung, Aktion Bohum-Mitte Ich schreibe Ihnen über die unglaublich negative Erfahrung, die ich gemacht habe, als ich versuchte, einen Artikel in Ihrem Unternehmen zurückzugeben. Ich möchte alle Einzelheiten der Ereignisse darlegen, damit Sie verstehen, warum ich zutiefst entmutigt und enttäuscht war. Anfang letzter Woche habe ich ein Produkt in Ihrem Geschäft gekauft. Nach sorgfältigem Testen wurde mir jedoch klar, dass das Produkt meinen Anforderungen und Bedürfnissen weitaus weniger entspricht, als ich erwartet hatte. Aufgrund der Gesetze, die es Kunden erlauben, einen Artikel abzulehnen und eine Rückgabe zu verlangen, habe ich beschlossen, den Artikel im Geschäft zurückzugeben. Als ich Ihr Geschäft kontaktierte, um Ihnen mitzuteilen, dass ich das Produkt zurücksenden möchte, wurde ich mit einer unerwartet negativen und sehr unprofessionellen Reaktion Ihrer Mitarbeiter konfrontiert. Sie waren von Anfang an äußerst zurückhaltend, die Ware anzunehmen und mich angemessen zu unterstützen. Der Mitarbeiter der Retourenabteilung reagierte mürrisch auf meine Anfrage und wies darauf hin, dass das Geschäft keine Rückgaben oder Umtausch jeglicher Art akzeptiere und dass alle Verkäufe endgültig seien. Diese Inflexibilität und das mangelnde Verständnis der Verbraucherrechte lassen mich ernsthaft an der Professionalität und Servicequalität zweifeln, die ich von einem so bekannten Geschäft erwarte. Ich beschloss, weiterhin auf der Rückgabe der Ware zu bestehen und verwies auf das Gesetz und meine Rechte als Verbraucher. Trotzdem verließen sich die Mitarbeiter weiterhin auf ihre Fehlinterpretation Ihrer Rückgabebedingungen und weigerten sich, meine Rechte anzuerkennen. Infolgedessen war ich gezwungen, Ihr Geschäft zu verlassen, ohne das Problem gelöst zu haben, mit einem Gefühl starker Verärgerung und Wut. Ich habe den Artikel genau in dem Zustand belassen, in dem ich ihn erhalten habe, und betone, dass sein Aussehen kein Grund sein kann, die Rückgabe zu verweigern. Ich bin zutiefst enttäuscht und entmutigt über diese Haltung Ihrer Mitarbeiter. Ich war mir sicher, dass ein Geschäft mit einem solchen Ruf und Ruhm hohe Professionalität und Höflichkeit gegenüber den Kunden an den Tag legen würde. Meine Erwartungen wurden jedoch zunichte gemacht, und jetzt fühle ich nur noch Enttäuschung und Zufriedenheit. Ich bitte die Filialleitung, meine Beschwerde zu berücksichtigen und die notwendigen Maßnahmen zur Lösung dieses Problems zu ergreifen. Ich möchte nie wieder einen so ekelhaften Kundenservice erleben. Ich erwarte, dass mein Vertrauen in den Laden wiederhergestellt wird und Sie in Zukunft verstehen werden, wie wichtig es ist, gute Beziehungen zu den Kunden zu pflegen und ihre Erwartungen zu erfüllen. Mit freundlichen Grüßen,

Die positiven Bewertungen kann ich beim besten Willen nicht nachvollziehen. Diese Filiale ist alles andere als modern und auch das Einkaufserlebnis weit davon entfernt angenehm zu sein. Die Anordnung der Artikel lässt kein Muster zu anderen Filialen erkennen, was jedoch dazu beitragen würde, sich als Kunde schnell zurechtfinden zu können. Dazu ist das mir bisher begegnete Personal nicht geeignet um im Dienstleistungssektor tätig zu sein. Die Mitarbeiter schauen weg, genervt, grüßen nicht und falls man doch einmal eine Kontaktaufnahme hinbekommt, sind sie frech bis unverschämt. Persönlich habe ich zuletzt die Erfahrung gemacht, dass ich die Filiale durch einen Kassenhang verlassen wollte, bei welchem ein Mitarbeiter sich in der Schließung der Kasse befand. Ich dachte mir, ohne Artikel sollte dies kein Problem darstellen. Stattdessen wurde ich aufgehalten und mit einem unangebrachten Unterton zu den anderen Kassen verwiesen. Hätte es eine plausible Erklärung gegeben, welche beispielsweise hieß „entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, allerdings ist an diesem Ausgang das Sicherheitssystem temporär inaktiv und daher muss ich sie bitten einen unserer anderen Ausgänge zu nutzen“, so hätte ich vollstes Verständnis gehabt. Ohne Begründung und mit diesem Ton war es ausschließlich unangebracht und willkürlich. Dem betroffenen Mitarbeiter fehlte es deutlich an diversen kommunikativen Fähigkeiten und weiteren Softskills, was fast dazu führte, das ich (unangebracht) meine Fassung verlor. Alles in allem kann ich einen Einkauf unter diesen Voraussetzungen nicht empfehlen. In Bochum gibt es genug Alternativen, bei denen ein Einkaufserlebnis deutlich positiver ausfällt (z.B. in Bochum-Gerthe) und alternativ bietet die nahe Umgebung weitere gute bis sehr gute Filialen, wie bspw in Witten).

Gut gelegene und schöne Filiale. Angebotsartikel sind hier meistens in großer Stückzahl vorhanden. Unfreundliches Personal kann ich persönlich nicht bestätigen, werde hier immer nett bedient.

Eigentlich sind wir immer gerne hier hingegangen, aber die heutige Aktion in Action hat dem Faß den Boden ausgeschlagen. Meine Frau wollte eine vor 2 Tagen gekaufte Tagesdecke ohne jegliche Mängel und perfektem Zustand zurückgeben, da uns die Farbe im ausgefalteten Zustand zu sehr reflektiert hatte. Nachdem Sie sich an der Rückgabe Kasse befand und dem Mitarbeiter ihr vorhaben mitteilte, wurde direkt unfreundlich erwidert, dass sie keine Rückgabe vornehmen würden und dies nur auf Kulanz geschehe. Nachdem meine Frau noch einmal nachfragte, warum sie den Artikel nicht zurücknehmen möchten, wurde der Artikel wütend zur Seite auf das Band geworfen sowie die Quittung. Abseits davon, dass dieses Verhalten schon absolut inakzeptabel war, wurde meiner Frau auf die legitime Frage nach dem Namen des Mitarbeiters mit der Polizei gedroht und die nahegelgene Security alamiert, als hätte meine Frau ein verbrechen begangen. Durch einschreiten einer Mitarbeiterin eines nahegelegen Geschäfts, die die Szene ebenfalls beobachtet hatte, ist die Situation letztlich nicht weiter eskaliert. Der besagte Mitarbeiter hatte sich zudem dann noch feige zurückgezogen und sich so versucht einer offiziellen Beschwerde zu entziehen. Zum Glück konnten wir noch herausfinden, dass es sich hier um den Fillialleiter selbst handelt und können nun eine offizielle Beschwerde beim Hauptkonzern einreichen. Wir werden diese Filiale definitiv nicht mehr besuchen, wo man auf diese Art und Weise auf eine legitime Anfrage behandelt wird und noch dazu nachdem so eine unfreundliche Art an den Tag legt zu feige ist seinen Namen zu nennen. So ein Verhalten ist eine große Schande.

Einer der männlichen Kassierer gab mir heute kein Rückgeld. Das Rückgeld, dass er mir hätte geben müssen, hat er in ein gesondertes Fach in seiner Kasse getan und darauf behaart ich hätte passend bezahlt. Sehr auffällig, habe es ganz genau gesehen. Bisher war ich jeden Mittwoch zur Aktion in diese Filiale gekommen, ab jetzt nie wieder.