swb Vertrieb Bremen GmbH

Aufgrund eines Systemfehlers meiner Bank wurde mein Gehalt verspätet gutgeschrieben, weshalb der Abschlag nicht abgebucht werden konnte. Anstatt dies kulant zu behandeln oder zumindest nachzufragen, flatterte prompt eine Mahnung ins Haus – eine absolute Frechheit! Von einem Versorgungsunternehmen erwarte ich ein Mindestmaß an Kundenfreundlichkeit und Verständnis. Stattdessen wird man sofort wie ein Schuldner behandelt, obwohl die Ursache eindeutig beim Bankensystem lag und nicht beim Kunden. Besonders ärgerlich: Wenn es darum geht, dem Kunden Geld zurückzuerstatten, lässt die SWB sich Zeit – da wird nicht so schnell gemahnt! Solch ein Verhalten ist inakzeptabel und sollte von den zuständigen Behörden überprüft werden. Ich empfehle niemandem, freiwillig Kunde bei der SWB Bremen zu werden

Ein Mitarbeiter der SWB (oder ein Vertriebler) stand am 13.06.2024 vor meiner Tür (Bremen Findorff) und bat um Kontaktdaten wegen dem Glasfaserausbau und weil mein Vermieter zugestimmt hätte, dass der Anschluss bis in die Wohnung gelegt werden soll. Habe extra gefragt, ob dies hier nun mit einem extra Vertrag gekoppelt ist, dies verneinte er. Ich gab ihm meine Daten und unterzeichnete (Datenschutz, so dachte ich) einen Tag später bekomme ich eine Mail der SWB mit "Herzlich Willkommen... ihr Auftrag mit ihren Vertragsdetails". Habe direkt widerrufen. Unfassbar wie hier gelogen wird, um die Leute in eine Abo-Falle zu bekommen. Bin stinke sauer. Passt da bloß auf. Auf das Widerrufsrecht wurde natürlich an der Tür auch nicht verwiesen etc. Ich bin Mitte 30, wie muss es erst den älteren Menschen gehen. Bin fassungslos und enttäuscht!!

Der Erstkontakt nach meinem Umzug nach Bremen war wie so oft heutzutage geprägt bei größeren Unternehmen von nachlässig verschickten Standardbriefen. In diesem Fall mit willkürlich geschätzten und viel zu hohen Abschlägen für Wasser, Strom und Gas ohne Berücksichtigung der vorhandenen Personenzahl. Auch das Servicecenter schickt mich beim Versuch, eine persönliche Beratung zu bekommen, lächelnd wieder nach Hause, weil ich keinen "Termin" gebucht habe. Erst im gebuchten "Termin" erfolgt eine kompetente, schnörkellose und sehr freundliche Beratung durch eine erfahrene Mitarbeiterin. Alleine deswegen bewerte ich diesen Kontakt noch mit vier Sternen.

Der Kundenservice ist unterirdisch: man bekommt keine Eingangsbestätigung auf mail und diese werden wochenlang nicht bearbeitet.

Dabei geht es um den Austausch des Stromzählers, der für die Zusammenarbeit mit dem Balkonkraftwerk notwendig ist, der erste Anruf bei der SWB erfolgte Anfang Dezember 2024. Der 5 Monat beginnt bald.Bisher habe ich etwa 7 Antworten und ebenso viele E-Mails erhalten, die Antwort war, dass sie beschäftigt sind, man muss überall warten.Es gibt überall Fristen , außer bei SWB. Wesernetz Bremen warum?

Ein besonderes Lob an Frau Hartig Sehr geehrte Frau Hartig, ohne Sie wäre die SWB nicht das, was sie ist. Ihre Kompetenz, Ihr unermüdliches Engagement und Ihre positive Ausstrahlung machen Sie zu einer tragenden Säule SWB Teams. Mit Ihrer Klarheit, Ihrem Herz und Ihrer Professionalität schaffen Sie es immer wieder, Herausforderungen in Chancen zu verwandeln und Menschen zu verbinden. Sie sind nicht nur eine hervorragende Fachkraft, sondern auch ein Vorbild menschlich wie beruflich. Es ist ein Geschenk, Sie an unserer Seite zu wissen zu haben. Mit großem Respekt Kompetenz voll Dankbarkeit. Dankeschön.

Beitrag wurde bei 2 Verträgen 2x abgebucht, angeblich wegen Systemumstellung. Toll, was kann ich dafür? 300€ mehr bezahlt bis der Fehler korrigiert wurde.. Für den Wechsel des Stromzählers 3x Termine erhalten, 3x erfolglos ohne Absage.

Der Kundenservice ist überhaupt nicht gut. Ich hab fünf Tage mehrmals täglich versucht jemanden zu erreichen und als ich dann endlich durch kam hatte ich eine sehr unhöfliche Dame am Telefon. Das geht besser!

Die SWB ist aktuell eine Vollkatastrophe. Ich bin im August in Bremen aus meiner Wohnung aus- und nach Kassel umgezogen. Der Auszug wurde der SWB mitgeteilt und ich habe eine Auszugsbestätigung für den 24.08. bekommen. In Kassel erreicht mich dann Post von der SWB, dass man mit mir einseitig einen neuen Vertrag ab dem 25.08 (!) abgeschlossen hat. Seitdem regnet es Rechnungen für den neuen Vertrag für eine Wohnung, in der ich nicht mehr wohne und die mir auch nicht gehört. Auf keines der bisher DREI (!) sowohl über das online-Kontaktformular als auch den Postweg versendeten Widerrufsschreiben wurde geantwortet und telefonisch ist kein Kundenservice erreichbar. Man hängt ewig in der Warteschleife. Auch habe ich der SWB in meinem ersten Widerrufsschreiben vom September mein SEPA-Lastschriftmandat entzogen. Trotzdem wurde mir für meinen ursprünglichen Vertrag widerrechtlich Geld vom Konto abgebucht, anstatt mir eine Rechnung zu schicken. Nachdem ich die Abbuchung beanstandet habe, wurde mir ein paar Tage späte erneut ohne gültiges Mandat Geld plus eine Strafgebühr abgebucht. Die Rechnung für das abgebuchte Geld wurde jetzt im Dezember wegen eines Rechnungsfehlers revidiert. Statt eines fälligen Zahlbetrags weist mein Konto des ursprünglichen Vertrags jetzt doch ein Guthaben auf. Die vorherige Rechnung sei damit laut SWB hinfällig. Der widerrechtlich abgebuchte Betrag wurde mir trotzdem bisher nicht zurücküberwiesen und für den neuen Vertrag, den die SWB einseitig mit mir abgeschlossen hat, für - und ich wiederhole mich hier - eine Wohnung, in der ich nicht mehr wohne, stehen trotzdem noch Zahlungen offen. Da ich auf meine Schreiben keine Antworten bekomme bleibt als nächster Schritt nur der Gang zum Rechtsanwalt.