Sanitätshaus Müller + Festerling GmbH

Ich bin wirklich mehr als zufrieden mit Müller Festerling! ❤️ Ganz besonders möchte ich Frau Krause hervorheben. Sie ist unglaublich sympathisch, herzlich, liebevoll und vor allem sehr engagiert. Ich bin unheimlich dankbar, sie an meiner Seite zu haben. Sie macht ihren Job mit vollem Herzblut und großem Einsatz und tut wirklich alles dafür, dass ich zufrieden und glücklich bin. Man fühlt sich hier nicht einfach nur als Kunde, sondern wirklich gesehen, verstanden und bestens aufgehoben. Frau Krause ist jederzeit zuvorkommend, hilfsbereit und lösungsorientiert – und man merkt einfach, dass ihr die Zufriedenheit ihrer Kunden wirklich am Herzen liegt. So viel Engagement, Herzlichkeit und Menschlichkeit findet man nicht überall. 🥰 Ich kann Müller Festerling von Herzen weiterempfehlen und bin sehr dankbar, so eine tolle Betreuung erfahren zu dürfen. Vielen lieben Dank für alles! ❤️

kompetente und umfassende Beratung, sehr gute Abwicklung von Aufträgen

Ein Stern noch zuviel. Denn nach 5 Wochen hin und her ,kam mein Rollstuhl, mit drei nicht reparieren Sachen an. Dann waren die Kippstürzen ,nicht aus geklappt. Ein Muss ,wenn man den Rollstuhl wieder bringt. Da ich dies nicht gesehen habe.Bin ich mit dem Rollstuhl nach hinter gekippt und hätte einen Genickbruch davon bekommen können. So hatte ich Beule am Kopf und Prellungen am ganzen Körper,über fast 2 Wochen. Ich finde diese Sache grob fahrlässig. Trotz Anruf, um den Geschäftsführer zusprechen ,kein Rückruf. Für mich ohne Worte.Krankenkasse ist informiert.

Leider ist die telefonische Erreichbarkeit sehr schlecht. Man wird an den Degitalen Mitarbeiter durchgestellt. Kein Rückruf vom realen Mitarbeiter.

Top Service, wir sind echt zufrieden. Sowohl telefonisch hatten wir immer Ansprechpartner, aber auch per E-Mail wurden alle unsere Fragen beantwortet. Zusätzlich hatten wir eine top Beratung hier zu Hause für unsere Hilfsmittel. Würde ich definitiv weiter empfehlen👍🏻

Leider muss ich allen Kunden Recht geben, die von einer Beratung und einem Kauf im dem Sanitätshaus Müller abraten. Eine gute Beratung war in diesem Fall nicht gegeben, auch dem Umstand geschuldet, dass die Mitarbeiterin "neu" ist. Trotzdem wurde das Produkt (ein Rollator) gekauft mit dem Ergebnis, dass es nicht passend war. Leider wurde die Erkenntnis erst 4 Wochen nach Kauf mit dem Sanitätshaus Müller geteilt, wobei der Rollator lediglich in den ersten Tagen genutzt wurde, denn die Praxis zeigte die Nutzungsprobleme auf. Der Geschäftsführer baute sich auf und teilte dabei in einem sehr bestimmten Ton mit, dass das Produkt keine Mängel habe und ein Umtausch nach einer so langen Einsatzzeit (4 Wochen) überhaupt nicht möglich sei. Auch die Tatsache, dass der Rollator nur im Innenbereich an max. 10 Tagen genutzt wurde, stimmte diesen Herrn nicht um. Weder Kulanz noch weitere Ideen kamen diesem Herrn in den Sinn.... In der Zwischenzeit habe ich recherchiert und festgestellt, dass wir 369 Euro für den Rollator bezahlt haben obwohl dieser im Internet für 189 Euro zu bekommen ist. Klar ist, dass Beratung bezahlt werden muss, daher Preise im Internet also nicht unbedingt herangezogen werden sollten. Dennoch : hier haben wir es hier, trotz Fachhandel, mit schlechter Beratung, null Kulanz und überzogenen Preisen zu tun. Mein Rat: Informationen im Internet einholen, zumindest bevor Sie zu diesem Sanitätshaus Müller gehen..... Schade!!!

Hiermit muss ich meine Erfahrung mit diesem Sanitätshaus als äußerst enttäuschend bewerten. Hier sind die Gründe: 1. Beratung ohne Ergebnisse: Trotz fünfmaliger Beratung erhielt ich keinerlei Ergebnisse oder Lösungsvorschläge für meine Anliegen. Die Berater schienen nicht in der Lage zu sein, auf meine Bedürfnisse einzugehen und meine behinderte Tochter hat seit 6 Monaten keinen funktionsfähigen Rollstuhl. 2. 6 Monate Wartezeit ohne Ergebnis: Nach einer langen Wartezeit von sechs Monaten erhielt ich immer noch keine Ergebnisse oder Informationen zu meinem Anliegen. Diese endlose Verzögerung ist inakzeptabel und unter aller Sau! 3. Rollstuhl fällt auseinander, kein Ersatz: Mein Rollstuhl fiel buchstäblich auseinander, und das Sanitätshaus konnte keinen Ersatz oder Reparatur anbieten. Diese Vernachlässigung der Produktqualität ist miserabel und so nicht zu akzeptieren! 4. Neue Verordnung angeblich notwendig: Das Personal behauptete plötzlich, dass eine neue Verordnung notwendig sei, obwohl zuvor keine solche Anforderung bestand. Dies erscheint mir als unprofessionell und willkürlich. 5. Beratungstermin nicht dokumentiert, angeblich nie stattgefunden: Ein vereinbarter Beratungstermin wurde offensichtlich nicht dokumentiert, und das Personal behauptet, er habe nie stattgefunden. Diese Desorganisation und mangelnde Transparenz unterstreicht die Inkompetenz. 6. Inkompetentes Personal: Während des Beratungstermins schien das Personal nicht zu wissen, worum es ging, und zeigte eine erstaunliche Inkompetenz. Dies führt zu erheblichem Misstrauen in die Fachkompetenz dieses Sanitätshauses. Insgesamt bin ich äußerst enttäuscht von den erbrachten Leistungen und dem Service dieses Sanitätshauses. Ich hoffe, dass diese Bewertung dazu beiträgt, anderen Kunden ähnliche Frustrationen zu ersparen.

Der Service und die Beratung in Lage ist hervorragend. Schade jedoch, dass die Verwaltung in Lemgo stoisch und unkulant ist...... Verkaufen ist halt lukrativer als ein Rezept einzulösen was 1 Tag nach Auslieferung (abgesprochen mit den netten Damen in Lage) nachgereicht wurde :-( Unsere Einstellung lokal zu kaufen wird sich nicht ändern allerdings muss man auch berücksichtigen, dass das identische Produkt im Internet rund 35% günstiger gewesen wäre :-( Gut, dass es in unmittelbarer Nachbarschaft Alternativen gibt! ANTWORT auf Ihre untenstehende ANTWORT: Ich wurde definitiv nicht von Ihrem Mitarbeiter in Lemgo darauf hingewiesen das ich den Rollator auf Rezept bekommen kann!!! Dies haben erst Ihre netten Damen in Lage gesagt.... Ein Anruf bei der zuständigen Krankenkasse ergab gerade, dass es überhaupt kein Problem für Sie gewesen wäre das abzurechnen. Jetzt warte ich auf Ihre Rücksendung des Rezeptes und rechne dann direkt mit der TK ab.... Mir nun zu unterstellen ich wollte Sie zu einem "Betrug" manipulieren ist eine absolute Frechheit und setzt dem ganzen jetzt die Krone auf! Die Miete haben Sie netterweise erlassen womit Sie aber immer noch deutlich über den angebotenen Preisen im Internet lagen.... Noch einmal: Service vor Ort geht anders und vor allem deutlich besser!

Unterirdischer Kundendienst, meine Mutter war nach dem Telefonat mit diesem eine Stunde nicht ansprechbar. Müsste echt verboten werden und ist eine Zumutung für die Gesellschaft. Jeglicher Fehler wird auf den Kunden abwälzt und eine dritte Genehmigung wäre auch selbstverständlich;( Ich hoffe diese Bewertung hilft anderen Kunden dabei, sich diese Erfahrung zu sparen. P

Eine Servicewüste im Bereich Kommunikation, Information und Bearbeitung! Wer gerne telefoniert und hinter Dingen, die eine Selbstverständlichkeit sein sollten, hinterherrennt, dann kann ich dieses Sanitätshaus sehr empfehlen. Wer einen reibungslosen und zuverlässigen Ablauf möchte, dem sei geraten, entweder hier ein dickes Fell zu haben oder sich anderweitig umzuschauen. Wenn ich könnte, ich würde die komplette Versorgung vom Rollstuhl wieder entziehen und anderweitig vergeben. Aber, das ist nicht so einfach, wenn man darauf angewiesen ist und Verordnungen schon eingereicht und Kassenabrechnungen und Kostenvoranschläge schon gelaufen sind. Bei der Auftragsannahme war noch alles gut, der Außendienstmitarbeiter, der den Rollstuhl vermessen hat, war wirklich kompetent und zuverlässig. Das bringt nur nichts, wenn das System danach versagt. Hinter allem muss ich hinterherlaufen. Teilweise werden E-Mails nicht beantwortet, Fragen abgeblockt, Anfragen muss ich mehrmals stellen, Telefondienst geht vor Service ( eigene Aussage der Mitarbeitein ) Kundenentgegenkommen bzw. die Kommunikation ist wirklich schwach. Ich bin sehr unzufrieden, ich warte immer noch auf Teile und muss erneuert hinterherrennen. Der Rollstuhl wurde unkomplett geliefert, ein Teil sei nicht lieferbar, insgesamt fehlten aber 3 Teile. Info Fehlanzeige! Das sollte ebenfalls eine Selbstverständlichkeit sein, genauso wie die zeitnahe Auslieferung nach Eingang der Zusage der Krankenkasse. Selbst ein Gespräch mit der Abteilungsleitung scheint keine Früchte zu tragen. Ich bin auch sehr gespannt, was das Sanitätshaus hier nun als Antwort geben wird Kurze Empfehlung: erst sich um die fehlenden Teile kümmern, dann Energie in eine Antwort setzen! Sollte die Antwort in Richtung Personalmangel gehen, wäre es einfach total nett gewesen, den Kunde darüber zu informieren, dass es Verzögerungen gibt, oder gar nicht erst den Auftrag annehmen. Dann hätten wir die Wahl gehabt.