Merzenich auf der Hohe Straße

Kinderwagen offenbar nicht willkommen. Eine Mitarbeiterin reagierte sehr unfreundlich und verdrehte mehrfach die Augen, statt einfach kurz zu kommunizieren. Noch erstaunlicher: Gäste mussten nach dem Essen selbst den Tisch wischen – einem Schüler wurde dafür sogar ein Lappen von der Mitarbeiterin ausgehändigt. So etwas habe ich in einer Bäckerei oder einem Café noch nie erlebt. Wer hier unfreundlich behandelt werden möchte, ist herzlich willkommen. Eine Beschwerde an die Hauptstelle ist bereits raus.

Das Lokal war leider eine einzige Enttäuschung. Die Räumlichkeiten wirkten ungepflegt und schmutzig, das Personal war unfreundlich und wenig kundenorientiert. Die Krönung: Obwohl wir dort konsumiert haben, mussten wir für die Toilettenbenutzung auch noch extra bezahlen. Für einen Gastronomiebetrieb ist das inakzeptabel. Service und Sauberkeit lassen stark zu wünschen übrig. Einmal und garantiert nie wieder – absolut keine Empfehlung!

Die Filiale bietet eine solide Auswahl an Backwaren, die insgesamt in Ordnung ist. Positiv hervorzuheben ist das freundliche Personal. Allerdings gibt es einen deutlichen Kritikpunkt: Die Toilette ist kostenpflichtig, selbst für Kunden. Das empfinde ich als unverschämt und nicht kundenfreundlich. Gerade wenn man vor Ort etwas kauft, sollte dieser Service selbstverständlich sein… selbst um Hände waschen zu können vor dem Essen. Insgesamt also ein gemischter Eindruck: netter Service und akzeptables Angebot, aber mit einem klaren Minuspunkt bei der Kundenorientierung.

Als ich heute in dieser Filiale gewesen bin, musste ich folgenden Vorfall beobachten. Wir standen in der Reihe um Brot/Brötchen zu bestellen. Vor uns allen übrigen wartenden Kunden war eine Kundin und wurde gerade bedient. Sie hat fünf verschiedene Brötchen und einen Latte Macchiato to go bestellt. Bedient wurde sie von einer jungen Mitarbeiterin, die anscheinend neu hier ist. Sie verlangte von der Kundin knapp 12€ für Ihren Einkauf. Die Kundin bezahlte bar und lag das Geld auf die Theke. Plötzlich kam eine andere Mitarbeiterin von der Kuchentheke hinzu. Sie ist korpulent, trägt schwarze Haare, hatte das Geschäftstelefon am Ohr und wies die Mitarbeiterin daraufhin, den Bon abzubrechen und der Kundin das Geld zurückzugeben, da sie diesen Betrag wohl selbst bezahlen würde. Sie ging kurz weg kam mit ihrem privaten Handy zurück, zog aus dem Innenteil ihrer Handyhülle eine EC-Karte raus, hielt die Karte kurz in der Hand ohne das Kartenterminal zu berühren bzw. ohne tatsächlich zu bezahlen, ließ einen Beleg raus und meinte es sei erledigt. Zu der Kundin stellte sich ein korpulenter Mann, mit Kopfhörern und einem Handy in der Hand, am telefonieren mit „Anna“ die wohl die Anweisung gab, dass sie ihren Kauf kostenlos bekämen. Jedenfalls kam es hierbei zu einem enormen Chaos und mit mir zusammen mussten mindestens sechs weitere Kunden in der Reihe darauf warten, dass wir drankommen und bedient werden. Bitte weisen Sie Ihre Mitarbeiter daraufhin, zunächst die zahlenden Kunden zu bedienen und anschließend ihre Bekannten mit kostenlosen Brötchen, Kaffee und Gebäck zu beglücken! Es war ein miserabler Anblick, in der Reihe zu stehen und zuzusehen, wie ein eingehender Anruf in der Filiale von einer „Anna“ dazu führte, dass wir ewig anstehen und warten mussten, während drei Mitarbeiter damit beschäftigt waren kostenlos Brötchen und Kaffee zu verteilen. Das ist absolut unverschämt und inakzeptabel.

Ich bin normalerweise ein sehr zufriedener Kunde und komme seit langer Zeit fast jeden Morgen von Montag bis Samstag in diese Bäckerei. Die meisten Mitarbeiter sind immer freundlich, hilfsbereit und sorgen dafür, dass man sich willkommen fühlt. Leider habe ich heute, am 14.04.2026 um 11:36 Uhr, eine sehr negative Erfahrung gemacht. Die Mitarbeiterin an der Theke (To-Go-Bereich) war äußerst unfreundlich und respektlos. Wir haben höflich gefragt, ob es eventuell möglich wäre, unsere Bestellung drinnen zu essen, obwohl wir am To-Go-Schalter standen. Das wurde zunächst verneint, was auch völlig in Ordnung ist. Daraufhin sagte meine Frau, dass wir dann draußen essen würden. Obwohl für uns klar war, dass wir die Bestellung zum Mitnehmen (To-Go) machen, reagierte die Mitarbeiterin sehr respektlos und sagte, dass wir auch draußen nicht essen dürften. Es wirkte so, als hätte sie bewusst nicht verstehen wollen, was wir meinten, und hat die Situation unnötig provoziert. Ein solches Verhalten passt überhaupt nicht zu dem sonst positiven Eindruck dieser Bäckerei. Ich hoffe sehr, dass so ein Vorfall nicht nochmal vorkommt.

Achtung Betrug ! Filter Kaffee Groß ist gleich groß with Filter Kaffee Medium. Die Tassen sind nur anders!! Groß kostet 60 Cent mehr. Wir haben es getestet! Dazu, selbst als Gast, kostet es 50 Cent die Toilette zu benutzen.

Heute war ich mit meiner Frau frühstücken und wir wurden herzlich willkommen bei unser sehr netten junge Dame sie ist immer freundlich ist immer am lachen und werde immer mit meiner Frau zu ihr hin gehen 😃😃 Leider weis ich nicht wie sie heißt aber kann sie beschreiben sie ist blond blaue Augen und ist sehr freundlich und beraten kann sie auch gut

WC Gebühr wird händisch kassiert. Es gibt keinen Voucher, obwohl das an der Theke auf mehreren Schildern steht. Das mäßig freundliche Personal verrechnet die Gebühr nicht.

Deutlich zu wenig Personal für die Menschenmassen. Es haben sich sehr lange Schlangen gebildet, Produkte wurden beim Kauf vergessen, Tische großteils klebrig oder voller Krümel. Das vorhandene Personal versucht was es kann, aber das sind eindeutig zu wenig... Dadurch war der Besuch überhaupt nicht schön. :-(

Leider meinte die Bedienung auf meinen Hinweis, dass das Brötchen nur verbrannt schmeckt (fast komplett schwarz), dass Röggelchen immer so dunkel sind und ich der erste bin, der sich darüber beschwert. Sie hat mir dann mein Brötchen auch nicht getauscht. Schade, leider schlechter Service.