Medtek medizintechnik GmbH

Sehr nette und hilfsbereite Mitarbeiter, gehen auf individuelle Probleme ein und lösen sie. Schneller Versand von Bedarfsartikeln, vielen Dank.

Kompetent und sehr individuelle Beratung. Bis dahin empfehlenswert. Das Wort Kundendienst wird aber gar nicht groß geschrieben. Daher 3 Sterne Abzug.

Habe eine Maske von dort gegen mein Schlafapnoe. Sehr kompetent und hilfsbereit und auch von den Terminen, als ich meine Maske dort checken lassen wollte sehr flexibel. Die Mitarbeiter sind auch sehr freundlich gewesen.

Bin schon Jahrelang bei Medtek und der Kundendienst ist immer Super. Sehr nette Mitarbeiter Kompetent und freundlich Versand von Hilfsmittel Super schnell heute bestellt morgen da so soll es sein,

Leider können wir diesen Versorger nicht empfehlen. Wir wurden von unserer Ärztin an diesen Versorger verwiesen, weil wir dort das BiLevel-Gerät sofort erhalten konnten. Im Nachhinein hätten wir lieber ein oder zwei Wochen länger auf einen Termin bei einem anderen Versorger gewartet. Mein Mann leidet unter hochgradiger Schlafapnoe mit 83 Atemaussetzern pro Stunde und benötigt einen hohen Therapiedruck von 16/9. Gerade deshalb ist eine optimal angepasste Maske entscheidend. Mit der ersten Nasenmaske kamen wir aufgrund von Mundatmung und trockener Nase nicht zurecht. Dafür kann das Sanitätshaus nichts. Anschließend erhielt mein Mann eine Fullface-Maske. Diese ließ sich jedoch überhaupt nicht dicht bekommen. Es folgten weitere Masken – insgesamt wurden uns fünf verschiedene Masken ausgehändigt. Nacht für Nacht verbrachte mein Mann Stunden damit, die Maskenbänder enger und weiter zu stellen, die Maske hoch- und runterzusetzen und immer wieder neu anzupassen. Teilweise schlief er nur noch eine Stunde pro Nacht, weil er irgendwann völlig entnervt die Maske abnahm, um überhaupt etwas schlafen zu können. Besonders erschreckend war, dass ein anderer Mitarbeiter selbst sagte, er könne nicht nachvollziehen, warum ein Kollege mit über 25 Jahren Berufserfahrung meinem Mann Masken gegeben habe, die deutlich zu klein gewesen seien. Dadurch vergingen Wochen, in denen eine dringend notwendige Therapie praktisch nicht durchgeführt werden konnte. Hinzu kommt, dass mein Mann bei keinem einzigen Termin richtig vermessen wurde. Die Masken wurden lediglich kurz ans Gesicht gehalten und anschließend mitgegeben. Erst im Nachhinein stellte sich heraus, dass zwar teilweise die Nasenbreite passte, die Masken aber in der Tiefe deutlich zu kurz waren und deshalb am Wangenknochen gar nicht richtig anliegen konnten. Unter diesen Voraussetzungen konnten sie niemals dicht werden. Anstatt die eigentliche Ursache zu erkennen, wurde meinem Mann sogar geraten, seine Schlafposition zu verändern. Das Problem lag jedoch nicht an seiner Schlafposition, sondern daran, dass die Masken schlicht nicht richtig passten. Trotz dieser offensichtlichen Fehlversorgung wurde uns schließlich sogar mitgeteilt, dass die Maskenpauschale ausgeschöpft sei und wir uns an den Kosten einer weiteren Maske beteiligen sollten – obwohl mehrere der ausgegebenen Masken nachweislich nicht die richtige Größe hatten. Inzwischen haben wir mit Genehmigung unserer Krankenkasse den Versorger gewechselt. Bereits beim ersten Termin im neuen Sanitätshaus, der gerade einmal 10 bis 15 Minuten dauerte, wurde mein Mann sorgfältig vermessen und erhielt eine Maske, die tatsächlich zu seiner Gesichtsform passt. Er trägt diese Maske inzwischen seit fünf Nächten. Sie sitzt perfekt, ist zu 100 % dicht und mein Mann kann mittlerweile fünf Stunden am Stück schlafen. Die Therapie funktioniert endlich so, wie sie von Anfang an hätte funktionieren sollen. Für uns ist das der eindeutige Beweis, dass die wochenlangen Probleme nicht an meinem Mann oder seiner Schlafapnoe lagen, sondern an der unzureichenden Anpassung der Masken beim bisherigen Versorger. Wir sind von der gesamten Betreuung sehr enttäuscht. Gerade Menschen mit schwerer Schlafapnoe sind auf kompetente Beratung und eine sorgfältige Versorgung angewiesen. Stattdessen haben wir wochenlang schlaflose Nächte, viel Frust und unnötigen Stress erlebt. Wertvolle Zeit ist verloren gegangen, in der eine medizinisch notwendige Therapie nicht richtig durchgeführt werden konnte. Diese Erfahrung möchten wir anderen Betroffenen nicht vorenthalten.

Ich finde die Firma MEDTEK sehr, sehr unsympathisch, ich sollte innerhalb von 14 Tagen ein neues Rezept für das Schlafapnoegerät vom Hausarzt besorgen. Es war auch noch Ostern dazwischen. Noch nicht mal 14 Tage später bekomme ich schon eine Mahnung, wo das Rezept bleibt. Und eine Trohung das ich selbst bezahlen muss, sollte das Rezept nicht sofort kommen. Ja wo sind wir denn, wie wird hier mit Kunden umgegangen. Sehr befremdlich ich werde schauen ob es eine bessere Firma gibt.

Man macht dort seinen Job mehr oder weniger gut. Interesse am Kunden? Nein, im Gegenteil, ich würde sagen Desinteresse, vor allem bei Problemen, ich fühlte mich nie gut aufgehoben oder gut beraten, ich habe letztendlich gewechselt.(APAP).

Die Mitarbeiter sind so nett u freundlich, ich hatte noch nie jemanden unfreundlichen am Telefon. Bis jetzt wurde mir immer sofort bei einem Problem geholfen. Und das anstandslos. Ich habe selten eine so tolle Firma gesehen. Ich bin begeistert.