LAVA ENERGY

Wir möchten uns herzlich bei Lava Energy bedanken für die äußerst positive und erfolgreiche Zusammenarbeit bei der Entwicklung und Umsetzung unserer energetischen Konzepte. Besonders hervorzuheben ist unsere reibungslose Kooperation im Bereich der Messtechnik. Wir freuen uns auf weitere erfolgreiche Projekte.

Im Juli erhielt ich meine Abrechnung für 2022 mit einem dreistelligen Guthaben. Auf der Abrechnung stand, dass die Gutschrift in 14 Tagen meinem Konto gutgeschrieben wird. Nach einem ersten Anruf im August hieß es, dass es sich wegen einer Umstellung in der EDV auf Ende August verzögert. Damit hatte ich auch kein Problem. Mittlerweile ist es aber Mitte November, das Geld ist immernoch nicht da und bei den Anrufen heißt es immernoch, dass es sich wegen einer Umstellung in der EDV verzögert. Wehe eine Zahlung von einem selbst verzögert sich, dann kommen ruckzuck die Mahnungen... UPDATE: Immernoch kein Geld erhalten, angerufen. Selbe Ausrede wie die ganze Zeit, Umstellung in der Buchhaltung, arbeiten anscheinend alles ab, man soll noch etwas Geduld haben, Auszahlung kann sich NUR noch um Wochen handeln ("Versprecher" der Dame, dass es sich nur noch um Jahre handeln kann). Ich glaube mein Geld sehe ich nie wieder....

Absolut unseriös, ein Stern ist noch viel zu gut für dieses "Unternehmen". 1. LavaEnergy ist leider für die Energieversorgung des Mehrfamilienhauses, in das wir im Mai 2022 eingezogen sind, zuständig. Da wir einen besseren Tarif bei einem anderen Versorger hatten wollten wir diesen natürlich mitnehmen. Dafür war ein neuer Stromzähler nötig. Der Wechsel wurde durch LavaEnergy so lange hinausgezögert, dass wir bei unserem alten Tarif aus der Frist bei Umzügen gefallen sind und als Neukunde eingestuft wurden (unser alter Anbieter gab uns sogar noch einen Aufschub! Der Wechsel erfolgte dann im August, der Termin wurde uns zusätzlich noch falsch mitgeteilt), was durch die zwischenzeitlich gestiegenen Energiepreise natürlich deutlich teurer ausfällt. 2. Monate nach unserem Wechsel, also als wir KEINE KUNDEN mehr bei LavaEnergy waren, kam eine Rechnung für einen Zeitraum, in dem wir bereits KEINE Kunden mehr waren. Man probierts halt einfach nochmal, ne? 4. Sobald unsere Daten einer anderen Firma (zB. für das Wechseln des Zählers) mitgeteilt wurden war jedes Mal entweder der Name, die Adresse oder die Telefonnnummer/Mail falsch geschrieben. Kann ja mal vorkommen, aber irgend wann wirds peinlich. 5. Gestern wurde unserem Vermieter (!) durch LavaEnergy mitgeteilt, dass wir am 10.08.2022 (also letztes Jahr) aus der Wohnung ausgezogen seien. Das ist komplett falsch und da LavaEnergy durch die Vorgeschichte aus Punkt 1 und 2 sehr gut weiß dass wir lediglich den Anbieter gewechselt haben stellt sich nun die Frage wieso gegenüber Dritte Unwahrheiten über ehemalige Kunden verbreitet werden? Was soll das? Abschließend kann ich nur jedem herzlich davon abraten, über einen Vertrag mit LavaEnergy auch nur nachzudenken. Update Dezember: Wieder eine Mail mit der Aufforderung, den Zählerstand einzutragen. Wir sind KEINE Kunden. Seit 1,5 Jahren!

Selten so einen schlechten Service erlebt. Erst werden Rechnungen falsch aufgelistet was ja mal passieren kann aber die Rückzahlung ist bisher nicht korrekt erfolgt. Stattdessen wurde trotz Kündigung zwei Monate weiter abgebucht. Auch nach mindestens 5 Telefonaten ist die Sache noch immer in Bearbeitung.

Wir arbeiten seit einigen Jahren mit LAVA Energy zusammen. Die Zusammenarbeit rund um die Betriebsoptimierung ihrer BHKWs verläuft dabei stets professionell und lösungsorientiert. Wir sind sehr zufrieden mit der Partnerschaft und freuen uns auf viele weitere Jahre.

LAVA ENERGY ist seit Jahren in unserem Maschinenraum HUB in Berlin vertreten. Die Zusammenarbeit verläuft dabei stets professionell und positiv und die Mitarbeitenden vor Ort sind immer freundlich und aufmerksam. Wir sind sehr zufrieden mit der Partnerschaft und freuen uns auf viele weitere Jahre!

Wir sind nicht zufrieden keine Auskunft Erhöhungen ohne Vorankündigungen. Wenn man anruft Aussage PC ist nicht in Ordnung. Die Fa. Entspricht gar nicht meinen Vorstellungen. Neuer Bericht: Mitarbeiter haben sehr freundlich reagiert. Heute wieder Telefonisch Nachgefragt ob alles gut klappt. Ja so wünsche ich mir eine gute Kommunikation . Weiter so dann nur positive Bewertungen. Dankeschön 🙏

Anfangs hatte ich einige Probleme mit diesem Anbieter, da die Kommunikation und der Informationsaustausch sehr dürftig waren und man zum Teil monatelang keine Antwort erhielt. Nach eigener Aussage des Unternehmens wurde der Kundensupport intern neu strukturiert und verbessert; dies kann ich aus eigener Erfahrung heraus bestätigen, sodass ich nun auch meine Bewertung grundlegend geändert habe. Mir wurde in persönlichen Telefonaten die Lage nachvollziehbar erklärt und auch auf Anfragen per E-Mail wurde schnell und zufriedenstellend geantwortet. Zusätzlich wurde mir zur Überbrückung des Wechselzeitraumes ein sehr gutes Belieferungsangebot gemacht, welches dem günstigsten Preis meines Wunschlieferanten gleichkam. Zusammengefasst bin ich mittlerweile sehr zufrieden mit dem Anbieter und kann erkennen, dass die internen Bestrebungen zur Kommunikationsverbesserung deutliche Wirkung zeigen.

Ich bin Privatkunde bei Lava Energy. Wenn man sich bei einem Dienstleister meldet und einen Sachverhalt gelöst haben will, passiert es manchmal, dass Missverständnisse entstehen oder ein Termin verloren geht. Wir alle machen Fehler. Nachdem ich ziemlich sauer war und das auch deutlich gemacht habe, wurde mir aber sehr schnell und professionell geholfen. Die gesamte Angelegenheit wurde zügig und unkompliziert gelöst, und mir wurde in jeder Hinsicht entgegengekommen. Der Kundenservice war am Ende vorbildlich, und ich schätze es sehr, wie sich das Unternehmen um seine Kunden kümmert. Lava Energy hat bewiesen, dass ihnen Kundenservice und Zufriedenheit wirklich am Herzen liegen. Klare Empfehlung!