Europcar Berlin Alexanderplatz

Ich habe über Check24 bewusst ein Fahrzeug der Kategorie VW T-Cross gebucht. Vor Ort wurde mir dann gesagt, dass diese Fahrzeuge nicht nach Polen gefahren werden dürfen, ohne dass es dazu irgendeinen Hinweis im Buchungsprozess gab. Stattdessen wurde mir erst ein Elektroauto (für mich ungeeignet) und schließlich ein Hyundai i20 angeboten, also eine deutlich niedrigere Fahrzeugklasse. Zwei klare Probleme: Keine Transparenz im Voraus bezüglich Einschränkungen je nach Reiseziel Diskriminierende Praxis gegenüber Kunden, die nach Polen reisen (schlechtere Fahrzeuge ohne Vorabinfo) Ich habe nicht das bekommen, wofür ich bezahlt habe, und kann diesen Anbieter nicht empfehlen. EDIT : Am 15.04. um 17 Uhr hatte ich eine positive Erfahrung mit einem sehr netten Berater. Ich finde, die Mitarbeiter retten die Situation und helfen gerne, aber die Politik der Firma finde ich nach wie vor schlimm. Mitarbeiter: 5 Sterne Unternehmenspolitik/System: 1–2 Sterne

Langfristig gebuchte Kategorie war vor Ort nicht mehr verfügbar, angebotene Alternativen waren für meinen Zweck absolut nicht ausreichend oder schlichtweg die falsche Antriebsart. Konnte nur durch ein kostenpflichtiges Upgrade gelöst werden. Bei Abgabe zeigte sich dann ein ähnlich gut organisiertes Bild. Am 24h Abgabe-Punkt war kein Mitarbeiter, kein Hinweis, wie zu verfahren ist. Keine Telefonnummer der Station oder Europcar allgemein konnte man erreichen. Zudem wurde ich kurz vor der Abgabe noch telefonisch informiert, dass der Mietwagen aufgrund der Knappheit vor Ort dringend gebraucht wurde für die weitere Anschlussvermietung. Alles in allem sehr unprofessionelles Verhalten und insgesamt kein gutes Gefühl. Zudem sind mir persönlich trotz der Reservierung noch erhebliche Zusatzkosten angefallen.

Keine gute Erfahrung: erst wurde und ein angeblich größeres Fahrzeug aufgedrängt, da wir zuviel Gepäck dabei gehabt hätten. Wir haben uns darauf eingelassen und 75 Euro zusätzlich gezahlt, obwohl die Kofferraumgrösse bei späterer Recherche vergleichbar gewesen wäre zwischen gebuchten VW T-Roc und teurerem Mercedes CLA 180. Bei der Rückgabe sollten wir verantwortlich für eine Schramme in der Innentür sein - zum Glück hatten wir bei der Übergabe des Fahrzeugs Fotos gemacht und konnten das Gegenteil belegen. Wir würden Europcar nicht mehr buchen. In jedem Fall sollte jeder Kunde das Auto gründlich prüfen und Videos und Fotos von Innenraum und Außenkarosse machen (hatten wir zum Glück)

Hatte das erste Mal hier ein Fahrzeug gemietet und kann nur Positives berichten. Neues hochwertiges Fahrzeug erhalten, schneller freundlicher Service der Mitarbeiter, sowohl bei der Übernahme, wie auch bei der Abgabe. Werde auf alle Fälle wieder bei Europcar am Alex mieten. Auch die 7x24h sind Klasse.

Europcar am Alexanderplatz nutze ich eigentlich nur, wenn es nicht anders geht — notgedrungen sozusagen. Die Lage ist natürlich praktisch, direkt am Alex im Park Inn Hotel, und die Station ist rund um die Uhr geöffnet, was ein klarer Vorteil ist. Aber leider habe ich schon mehrfach Probleme gehabt, obwohl ich mein Fahrzeug im Voraus reserviert hatte. Mal war die gewünschte Fahrzeugkategorie nicht verfügbar und ich musste auf ein anderes Modell ausweichen, mal gab es Verzögerungen bei der Übergabe, weil das Fahrzeug noch nicht zurückgebracht worden war. Das ist extrem ärgerlich, wenn man sich auf eine Reservierung verlässt und dann vor Ort improvisieren muss. Die Mitarbeiter selbst sind meistens freundlich und bemüht, das muss man fairerweise sagen. Aber der Prozess dahinter scheint nicht immer reibungslos zu funktionieren. Auch die Preise sind im Vergleich zu anderen Anbietern eher im oberen Bereich, was bei den genannten Problemen umso ärgerlicher ist. Die Fahrzeuge an sich waren in Ordnung — sauber und technisch einwandfrei. Aber die Zuverlässigkeit bei Reservierungen muss dringend besser werden. Drei Sterne, weil die Lage und die Öffnungszeiten top sind, aber die Reservierungsprobleme leider regelmäßig vorkommen.

Die Anmietung, Abholung und Rückgabe verlief reibungslos. Die Mitarbeiter am Counter sind sehr freundlich und hilfsbereit. Alles verläuft unkompliziert. Der online-checkin im Vorfeld hat allerdings nicht funktioniert. Die Wegweisung für die Abgabe des Fahrzeuges könnte etwas konkreter sein, da es 2 Tiefgarageneinfahren gibt. Aber alles in allem empfehlenswert, nicht zuletzt wegen der sehr freundlichen Mitarbeiter.

Vorsicht! Mir wurden nachträglich 119 € für eine angebliche Reinigung von Hundehaaren berechnet, obwohl wir keinen Hund haben und keinen transportiert haben. Bei der Fahrzeugrückgabe wurde keine Verschmutzung festgestellt; das Übergabeprotokoll enthält keine Beanstandungen. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme und Klarstellung weigert sich Europcar, den Betrag zu erstatten, den Sie mir auf Basis von falschen Behauptungen berechnet haben. Mein letztes Mal bei Europcar.

Fahrzeug wurde trotz 7h Vorbereitung nicht rechtzeitig bereitgestellt. Team ist telefonisch auch für die zentrale Hotline nicht erreichbar. Habe 2h ohne weitere Informationen auf das Auto warten müssen und es hat Schäden sowie eine schlecht funktionierende Klimaanlage. Für verlässliche Mobilität meiden! Preislich über dem Niveau von Sixt.

Bei der Fahrzeugabholung wurde ich von Vincent, Fedor und Uwe betreut. Der gesamte Ablauf verlief äußerst reibungslos und professionell. Alle drei Mitarbeiter waren sehr freundlich, engagiert und kompetent – ich würde sie jederzeit uneingeschränkt weiterempfehlen. Bereits die Abwicklung am Counter war hervorragend organisiert. Auch bei der Fahrzeugübergabe nahm man sich ausreichend Zeit, mir das Fahrzeug ausführlich zu erklären. Sämtliche Fragen wurden kompetent und verständlich beantwortet. Der Wagen befand sich zudem in einem tadellosen Zustand, sodass ich rundum zufrieden war. Herzlichen Dank nochmals an das EUROCAR-Team für den ausgezeichneten Service!

Ich bin sehr zufrieden mit dem Service bei Europcar. Die gesamte Abwicklung verlief schnell, unkompliziert und professionell. Besonders hervorheben möchte ich die Freundlichkeit des Teams – alle waren sehr nett, hilfsbereit und zuvorkommend. Ein besonderes Dankeschön an Dominik für den tollen Service und die angenehme Betreuung. So wünscht man sich eine Autovermietung! Vielen Dank und gerne wieder! 😊