Energienetze Offenbach GmbH

Leider geht hier bei der Bearbeitung seit Monaten nichts voran. Anfang Dezember 22 hat unser Solateur die PV-Anfrage gemeldet und seitdem passiert nichts. Ich habe erstmal 3 Monate gewartet, dann Emails gesendet, später dann angerufen. Keine Reaktion. Wenn man dann durchkommt wird vertröstet. Man will die Energiewende mittragen und wird dabei ausgebremst. Anlage auf dem Dach und Speicher im Keller - könnte sogar per 0-Einspeisung betrieben werden - nur darf man das nicht und mein Solateur macht es dann auch nicht. Jeder Sonnentag vernichtet Energie.

Nachdem wir uns für eine Photovoltaik Anlage entschieden haben und diese auch Anfang Mai auf das Dach kam warten wir immer noch auf den Zähler damit wir den Strom auch nutzen können. Leider scheint die Sonne für uns dieses Jahr nicht für eine umweltfreundliche Stromerzeugung. Diverse Telefonate, mit der Aussage das die ENO personelle Engpässe hat, bringen uns auch nicht weiter . Schade bei dieser großen Investitionssumme

Da läuft wohl einiges Schief in dem Laden! Bei dem Wechsel meines Stromvertrags hat die ENO einfach der Süwag anscheinend einen kompletten anderen Zähler meiner Nachbarin gemeldet. Natürlich trotz der Angabe des eigentlichen richtigen Stromzählers. Nun wenn es darum geht den Mist wieder in Ordnung zu bringen ist keiner erreichbar. Einfach unglaublich, wie soll so die Energiewende in Offenbach klappen. Totalausfall.

Enttäuschender Kundenservice - Zählerverwechslung und unzureichende Kommunikation Ich bin äußerst enttäuscht von der Erfahrung, die ich mit dem Strom- und Gasversorger gemacht habe. Nachdem ich eine Benachrichtigung über die Ablösung meiner Strom- und Gaszähler erhalten habe, stellte sich heraus, dass ein schwerwiegender Fehler im System aufgetreten war - die Zähler wurden vertauscht. Als ich versuchte, das Problem telefonisch zu klären, war der Kundenservice nicht erreichbar. Ich habe unzählige Male versucht anzurufen, aber entweder wurde ich endlos in der Warteschleife gehalten oder mein Anruf wurde gar nicht erst entgegengenommen. Diese mangelnde Erreichbarkeit hat mich sehr frustriert und verunsichert. Da ich keine Antwort per E-Mail erhalten habe, beschloss ich, persönlich vorbeizugehen und das Problem anzusprechen. Doch anstatt mir zu helfen, wurde ich an die falsche Stelle verwiesen. Mir wurde gesagt, dass ich mich an eine andere Abteilung oder sogar an eine andere Stadt wenden müsse. Es fühlte sich an, als wäre ich in einem verwirrenden Labyrinth gefangen, ähnlich wie in den Geschichten von Asterix und Obelix. Als zahlender Kunde erwarte ich eine angemessene und professionelle Kundenbetreuung. Es ist unakzeptabel, dass ich weder telefonisch noch per E-Mail eine angemessene Reaktion erhalten habe. Die Zählerverwechslung stellt nicht nur ein Risiko für meine Rechnungen dar, sondern auch für die Genauigkeit meiner Energieverbrauchsinformationen. Ich hoffe, dass dieser negative Erfahrungsbericht dazu beiträgt, dass der Strom- und Gasversorger sein Kommunikationssystem verbessert und solche Fehler in Zukunft vermeidet. Als Kunde sollte man sich nicht wie ein verlorener Gallier fühlen, der in einem unkoordinierten Durcheinander steckt.

Energienetze Offenbach blockiert die Energiewende! Laut EEG muss der Netzbetreiber innerhalb von max. 8 Wochen die Anmeldung einer Erzeugungsanlage bearbeiten und freigeben. Bei ENO dauert dies ca. 5-6 Monate. Wenn man dort anruft muss man erstmal Glück haben dort jemanden zu erreichen, 30 min. in der Warteschleife ist normal. Wenn dann doch mal einer dran geht hört man immer nur die gleichen Ausreden: krankheitsbedingte Ausfälle, Corona, Personalmangel....... Man merkt wie gerne die Arbeiten ;-) Auf Emails wird überhaupt nicht reagiert. Das Verhalten bzw. blockieren habe ich bereits der Clearingstelle gemeldet und hoffe dass dies fruchtet. Leider kann man keine 0 Sternebewertung abgeben, denn 1 Stern ist definitiv einer zu viel

Im Spätsommer 2019 lag nach dem großen Hagelunwetter die Abdeckung des Stromkastens vor unserem Haus am Boden rum. Nach Anruf beim Notdienst kam auch jemand zügig und hat die Abdeckung provisorisch mit Kabelbindern befestigt und gesagt er müsse die Bestellung eines neuen Stromkastens veranlassen. Bis heute (1.5Jahre später)ist trotz mehrmaligen Anrufens unsererseits bei der ENO nichts passiert. Immer nur "wird weitergeleitet". Heute wollte ich es wieder mal versuchen, aber kein Durchkommen beim Kundendienst möglich. Nach einiger Zeit wird man einfach aus der herrlichen Warteschleife geworfen. Bleibt abzuwarten wann die Kabelbinder sich der Witterung beugen und die Abdeckung wieder am Boden liegt und Lebensgefahr für Mensch und Tier durch den offenen Stromkasten besteht, vor allem für die vielen spielenden Kinder vorm Haus. Das ist mehr als verantwortungslos von euch! Ich werde nun das Ordnungsamt informieren und hoffe dann rührt ihr euch endlich mal

Kann mich nur den Leuten hier anschließen. Kundenservice richtig schlecht. Tipp: Ihr könnt euch beschweren bei der Bundesnetzagentur und bei ENO selbst. Ansonsten wird sich da nie was ändern. Mein Fall: Hatte neuen Stromzähler installiert bekommen. Dafür wird eine Drittfirma engagiert. Die kommen entweder garnicht(vereinbarten Termin) oder viel zu spät. Besonders geil, wenn man sich dafür extra freinehmen muss und telefonische als auch E-Mail Anfragen bei der ENO ins Leere laufen. Irgendwann kommt der Installateur. Es wird ein neuer digitaler Zähler installiert. Ich frage den Installateur, wie der neue Zähler jetzt funktioniert. (Digitale anzeige mit vielen Angaben, man kann da was einstellen aber was und wofür?) Er hat keine Zeit, rennt weiter und verweist mich an die ENO. Ich rufe da mehrere tage an, geht niemand dran. Ich schreibe die ENO per email an und Frage nach einer Bedienungsanleitung. ENO und Stromanbieter, will nämlich meinen Zählerstand wissen für die Abrechnung. Nach ca EINEM Monat kommt die Antwort von einem Dienstleister(soluvia): „rufen Sie uns an, Sie hatten Fragen bezüglich des Ablesens?“. 😂. Damit ist nach EINEM Monat meine Anfrage für eine einfache Bedienungsanleitung, immer noch nicht beantwortet. Ist das Euer Kundenservice?? Dann schreibt doch nicht in die Kontaktdaten Eure Emailadresse rein. Das alles sind klassischen Sparmaßnahmen und Outsourcing Methoden der Unternehmen. Die Leidtragenden sind die Kunden und der Ruf des Unternehmens. Verteilt das Geld lieber anders als nach einem Pyramidensystem. Aber das ist eine andere Geschichte 😅. Ps: ich brauche keine „copy Paste antworten“ vom social media Team mit Entschuldigungen. Setzt vielleicht das Social Media Team(wahrscheinlich eine Person) in den Kundenservice rein und überdenkt euren „Kundenservicekonzept„.

Telefonische Erreichbarkeit ist eine Katastrophe! Die einfachsten Angelegenheiten ließen sich so einfach klären, wenn denn jemand ans Telefon gehen würde. E-Mails werden ebenfalls sehr spärlich beantwortet. Servicewüste.... Hier isse.... --------- Antwort: Liebe ENO, es tut mir leid, das hat nichts mit einer aktuellen Situation zu tun. Das ist schon seit Monaten der Fall. Meine Mail an die genannte Adresse wurde bis heute nicht beantwortet! Es ist ein absolut einfaches Anliegen. Das wäre in 30sek Telefonat geklärt. Corona, Inflation, Krieg... Sorry, im Laden läuft was schief. Das ist nicht nur bei der ENO der Fall.

Die ENO legt ein unmögliches Verhalten an den Tag indem sie Anträge über mittlerweile 8 Monate nicht bearbeitet und so für unzumutbare Zustände sorgt. Darüber hinaus werden schriftliche Anfragen ignoriert und eine Kontaktaufnahme zu den verantwortlichen Vorgesetzten konsequent verweigert. Von zuverlässig kann keine Rede sein. Es ist eine absolute Frechheit, Kunden bei jedem Anruf mit billigen Ausreden vertrösten zu wollen. Ich kann jedem Kunden nur raten, bereits bei einer Antragstellung einen Anwalt parat zu haben. Jeder Stern ist für diesen Laden zu viel!

Leider muss ich hier auch über sehr sehr schlechte Erfahrungen berichten. Seit dem 7.1.2024 liegt mein Antrag im Hausanschlussteam und habe noch keine einzige Reaktion erhalten. Mails, monatliche Anrufe, seit 3 Wochen alle 3 Tage angerufen und eine Eskalation (mit einer schnellen Besrbeitung von 3 Tagen) an den Vorgesetzten hat nicht geholfen…. Es ist ein Trauerspiel und macht einen nur noch ratlos. Bei einem Hausanschluss hängen Existenz dran..