DB Reisezentrum Frankfurt (M) Flughafen Fernbahnhof

Eckelhafte Viecher, heute schon wieder s1 komplett Ausfall. Holland seit 1 Jahr nix maximal 5-10 Minuten Verspätung. Besser keine Tickets kaufen bei euch und fertig. Sorry für so eine Leistung besser nicht zahlen.

Wenn Züge ausfallen oder extreme Verspätungen haben, weißt du, dass du wieder in Deutschland bist. Die DB ist ein hoffnungsloser Saftladen.

Diese Rezession ist nicht an die Angestellten des Reisezentrumsgedacht, denn es kann nicht sein, dass auf dem Sonntag morgen das Reisezentrum an einen solchen Drehkreuz erst um 10:00 Uhr aufmacht, wo hunderte bis Tausende Passagiere am Tag ein und aussteigen. Wenn man von einem stundenlangen Flug hier ankommt, möchte man den nächsten Zug erwischen und eventuell noch eine Platzkarte reservieren. Einfach nur ein Unverschämtheit des Managements der Deutschen Bahn.

Die Mitarbeiter im Reisezentrum können überhaupt nichts für die Zugausfälle oder Verspätungen. Trotzdem müssen Sie die ganzen übel gelaunten Kunden hinnehmen. Die Mitarbeiter sind stets bemüht eine Lösung zu finden und Alternativen anzubieten. Besonders möchte ich die Freundlichkeit von Herrn Krimling hervorheben. Ein Eisenbahner aus Leidenschaft.

Die deutsche Bahn ! Reine Katastrophe. Hier funktioniert überhaupt nichts mehr. Ständig das gleiche. Zug Ausfälle! Kein Personal! Baustellen! Unbesetzte Stellwerk! Signal störung! Ich kann nur jedem empfehlen fahre mit Auto, auf die Bahn ist kein verlass !!! PS.ein Stern ist viel zu viel für die Bahn !!!

Der schlimmste Service, den ich je erlebt habe. Ich bin gerade aus dem Urlaub zurückgekommen und direkt in dieses völlige Chaos geraten. Ich bin mit dem Flugzeug angekommen und wollte mit der Bahn weiterfahren – stattdessen habe ich die Hölle auf Schienen erlebt. Unfassbar viele Verspätungen, ein Zug nach dem anderen kam zu spät oder wurde gestrichen. Ich habe 150 Kilometer in über 7 Stunden zurückgelegt🤯. Mehr als vier Züge wurden entweder gestrichen oder hatten erhebliche Verspätungen. Das ist absolut inakzeptabel. Und dann beginnt das nächste Theater: Ich gehe ins Reisezentrum – dort sagt man mir, ich soll zur Information. Die Information schickt mich wieder zurück zum Reisezentrum. Das Reisezentrum ruft bei der Info an, dann soll ich doch wieder zur Information. Dort angekommen, schicken sie mich schon wieder zurück ins Reisezentrum! Als ich dann – völlig fertig, genervt und wütend – wieder beim Reisezentrum stehe, sagen sie mir einfach eiskalt: „Wir können nichts für Sie tun. Es ist nicht unser Problem.“ Obwohl ich vor einem Monat in einer ähnlichen Situation einen Hotelgutschein bekommen habe, wurde mir diesmal nichts gegeben. Kein Hotel, keine Hilfe, keine Verantwortung – einfach nichts. Jetzt soll ich 5 Stunden auf dem Boden im Bahnhof schlafen, völlig erschöpft, direkt nach dem Urlaub. Das ist kein Service, das ist eine absolute Frechheit. Schämt euch, Deutsche Bahn.

Die Kollegen/-innen tun wirklich alles, um die Passagiere zu helfen. Gegen Zugausfälle/-verspätung können sie selbstverständlich nichts tun. Allerdings findet man mit den Kollegen/-innen zusammen immer schnell die beste Lösung/Alternative

Wir hatten heute eine unglaubliche kompetente und liebe Mitarbeiterin! Leider habe ich mir bei all dem Stress, den wir aufgrund verloren geganger Koffer hatten, nicht ihren Namen gemerkt, sonst hätte ich sie hier gerne persönlich erwähnt. Die Beratung fand jedoch am 04.10.2025 gegen 13:40 Uhr statt.

Laut der nach eigener Aussage „geschulten“ Mitarbeiterin, welche am 13.01.25 um 7:20 Uhr im Reisezentrum tätig war, konnte ein verspäteter Zug vom Vortag nicht auf einen ebenfalls verspäteten Zug 14 Stunden später verschoben werden, obwohl die Zugbindung aufgehoben war. Nachdem wir ihr vorzeigten, dass in den Richtlinien nichts von einer Zugbindung am selben Tag steht, meinte sie nur, sie wäre geschult und wüsste, dass es am selben Tag sein müsste. Durch nochmaliges lesen der Richtlinien in denen steht: „Sie können eine spätere Verbindung Ihrer Wahl nutzen (z.B. später am selben Reisetag, einen Tag später oder auch erst in drei Wochen. Dies ist bis zu einem Jahr nach ursprünglichem Reisedatum möglich)." (www.bahn.de/fahrgastrechte) sollte wohl eine tatsächliche Schulung der Mitarbeiterin im Nachhinein erfolgen, um zukünftig ihren Job richtig ausüben zu können.

Ich möchte hiermit eine offizielle Beschwerde über den katastrophalen Service der Deutschen Bahn einreichen. Am 04.02.2025 hatten wir ein Ticket von Frankfurt Flughafen nach Köln gebucht. Unser Zug sollte erst um 7:41 Uhr fahren, doch wir waren bereits um 6:00 Uhr am Gleis und wollten prüfen, ob wir gegebenenfalls einen früheren Zug nehmen können. Wir haben mehrere Bahnmitarbeiter gefragt, ob es möglich wäre, mit den früheren Zügen zu fahren. Statt einer klaren Antwort wurden wir entweder angepampt oder komplett ignoriert – ein absolut inakzeptables Verhalten! • Um 6:41 Uhr wollten wir den Sprinter nach Brüssel nehmen. Die Mitarbeiterin, die wir angesprochen haben, war extrem unfreundlich und hat uns in einem unverschämten Ton abgewiesen. So einen Umgangston haben wir noch nie erlebt. • Um 7:10 Uhr versuchten wir, den ICE nach Münster zu nehmen. Erst wurden wir ignoriert, dann kommunizierte der Bahnmitarbeiter durch die Tür mit uns per Handzeichen und machte eine abweisende Geste – so nach dem Motto „Nö nö, jetzt zu spät, ciao!“. Im Nachhinein mussten wir selbst herausfinden, dass wir diese Züge vermutlich sowieso nicht hätten nehmen können. Aber das war ja genau das Problem: Niemand hat uns geholfen oder eine klare Auskunft gegeben. Statt uns einfach zu sagen, dass es nicht möglich ist, wurden wir stehen gelassen, ignoriert oder sogar unfreundlich behandelt. So saßen wir zwei Stunden am Gleis – unwissend und ungewiss, was wir jetzt tun sollen. Keiner hat sich die Mühe gemacht, uns weiterzuhelfen oder uns einfach eine vernünftige Erklärung zu geben. Diese Art von „Service“ ist eine absolute Frechheit. Eins ist sicher: Wir werden die Deutsche Bahn in Zukunft nicht mehr nutzen. Wenn schon keine Kulanz möglich ist, sollte zumindest ein Mindestmaß an Freundlichkeit und Kundenservice vorhanden sein – aber selbst das war hier nicht gegeben. Wir erwarten eine Stellungnahme zu diesem Vorfall.