Bonn-Netz GmbH (BonnNetz)

Wechsel Stromzähler- Terminfenster 1.8.25 von 14-16:00! Von Bonn Netz vorgegeben! Komme extra von der Arbeit aber keiner von Bonn Netz erscheint! Das ist schon ziemlich dreist. Aber bei 1,9 Sterne kein Wunder!

Kein Support, keine telefonische Annahme über mehre Wochen und Werktage zu unterschiedlichen Zeiten. Aufsichtsbehörde "Bundesnetzagentur" eingeschaltet. Freundlicher Hinweise. Beschwerde einlegen: https://www.bundesnetzagentur.de/SharedDocs/Downloads/DE/Sachgebiete/Energie/Verbraucher/Formular_Beschwerde.pdf?__blob=publicationFile&v=1 Dann muss der Versorger zwingend in 4 Wochen antworten, sonst drohen hohe Busgelder, so die Bundesnetzagentur. Ich hoffe es hilft den anderen frustrierten Nutzern / Kunden / Zwangskunden

Was für ein Laden..... Bei der PV-Inbetriebnahme und Zählerwechsel tagelang und endlose Stunden in der Warteschleife verbracht oder mit Leuten gesprochen, die "nicht zuständig" waren. Auf Mails wurde gar nicht reagiert. Bei der Erdgasumstellung jetzt extra einen halben Tag Urlaub genommen und niemand kam zum fest vereinbarten Termin. Beim Anruf sagte man mir "war doch nicht nötig". Abgesagt hat niemand. Das ist für mich schon oberhalb der Grenze, an der Schadensersatzanspruch besteht. In jedem Fall ein miserables Geschäftsgebahren, kundenfeindlich und eine schlimm "organisierte" Firma. Katastrophe

Ein Stern ist noch einer zu viel. Wir haben für zwei Strom-Zähler zwei Termine bekommen. Hab darauf hingewiesen und vereinbart, beide an einem Tag zu wechseln. Der Monteur kam allerdings nur mit einem (defekten) Zähler. Monopolisten können sich das offensichtlich leisten.

Enteigung durch die Hintertüre? Wer zu viel Platz hat, soll aus seiner Wohnung/Haus gedrängt werden. Mit einer angedachten Wohnflächensteuer und der "Unterstützung" von Haushalten beim Verkleinern ihrer Wohnfläche (blöd ist nur, dass auch kleinere Wohnungen in Bonn mittlerweile unbezahlbar sind - da wird die Suche nach einer neuen Wohnung eher aussichtslos). So jedenfalls steht oder stand es im Konzept der "Bonn Netz", einem Tochterunternehmen der Stadtwerke Bonn.

Verzögerung des Hausanschlusses um 2 Monate. Geplant war der Anschluss für Mitte Mai und Ende Juni ist der Hausanschluss immer noch nicht da. Seitens Bonn Netz wurde der Anschluss Termin jetzt auf das letzte Wochenende vor Mietbeginn gelegt, also zum aller letzten möglichen Termin. Eine absolute Frechheit, da somit ein Einzug und Schlüsselübergabe erst nach Mietbeginn stattfinden kann. Vor allem stört mich, dass Bonn Netz selber den Termin so lange nach hinten verschiebt und erst eine Woche vor Mietbeginn die Bedingungen für ihren Anschluss kommuniziert.

Am 06.06.2026 gegen 20:00 Uhr habe ich die Störungsnummer 0800 2666 389 angerufen, weil wir dringend Hilfe benötigten und in der Wohnung meiner Mutter kein Strom vorhanden war. Das Telefonat mit dem Mitarbeiter war schockierend. Der Herr sprach durchgehend sehr laut, aggressiv und herablassend. Ein respektvoller Umgang mit Kunden war für mich nicht erkennbar. Statt Unterstützung zu erhalten, wurde ich in einem Ton behandelt, der völlig unangebracht war. Ich habe noch nie erlebt, dass bei einer Störungshotline so mit Anrufern gesprochen wird. Wer Hilfe sucht, erwartet eine professionelle und sachliche Auskunft und nicht, dass er angeschrien oder eingeschüchtert wird. Diese Erfahrung war äußerst enttäuschend und hinterlässt einen sehr schlechten Eindruck vom Kundenservice.

Im Gegensatz zu vielen Anderen habe ich telefonisch sehr wohl jemanden erreichen können. 👍 Allerdings war keiner der drei Mitarbeiter zuständig. Der QR-Code vom Anschreiben funktioniert nicht, * ohne Erklärung, kein Ansprechpartner oder Tel.-Nr. Zurück zur Steinzeit: Zählerstandmitteilung per Postkarte wurde mir geraten.

Die Erdgasumstellung hat mich sehr viele Nerven gekostet, es wurden Termine gemacht und abgesagt, ohne Info Zeitfenster geändert, kein Monteur aufgetaucht, Terminverschiebung mit mir abgesprochen, aber nicht mit Monteur. Selten so viel Dilettanten auf einen Haufen gesehen. Hotline und Disposition waren in meinem Fall absolut unfähig. Tut mir leid, das so sagen zu müssen.

Der Qualitätsprüfer sollte zwischen 15:15 und 18:15 kommen. Es wurde nicht abgesagt! Ein Tag später mal angerufen ob noch jemand kommen würde. Die nette Mitarbeiterin erklärt Herr … war gestern da und es hätte Ihm keiner aufgemacht. Ich war die ganze Zeit da!! Da hat wohl jemand keine Lust gehabt!!